Ābolu savācējs Preses relīze: Ja jūtat, ka mobilo sakaru operatori dažreiz neizturas pret jums tā, kā vajadzētu pret klientu, ka viņi slēpj no jums svarīgas izmaiņas, nevajadzīgi pagarina jūsu aiziešanu pie konkurenta un automātiski pagarina jūsu līgumu bez jūsu piekrišanas, tad jūs noteikti būsiet gandarīts, ka viņi to darīs. ir tāda uzvedība, tas ir beidzies vienreiz un uz visiem laikiem. Ar savu parakstu prezidents apliecināja lielākas tiesības un aizsardzību mobilo sakaru klientiem.
Pēc daudz apspriestajiem dārgajiem mobilajiem datiem un augstajām viesabonēšanas cenām priekšplānā izvirzās citas tēmas no mobilo sakaru tirgus. Dažas mobilo sakaru operatoru darbības nepatika ne tikai Čehijas telekomunikāciju pārvaldei, bet arī politiķiem, tāpēc tika izveidots grozījums Elektronisko sakaru likumā, ar kuru paredzēts pārtraukt negodīgu rīcību.
3 būtiskas izmaiņas, ko jaunais tiesību akts ienesīs mobilo sakaru tirgū
Grozījumi Elektronisko sakaru likumā ienesīs daudzas izmaiņas, bet galvenokārt tam vajadzētu nostiprināt klientu pozīcijas mobilo sakaru tirgū. Un kādi ir trīs lielākie jaunumi, ko redzēsim?
- Pāreja uz sacensībām būs vieglāka un ātrāka
Kamēr viņiem vēl ir tagad mobilo sakaru operatori pārsūtīt tālruņa numuru līdz 42 dienām, tiklīdz likuma grozījumi stājas spēkā, ir apstrādāt visu pārskaitījumu 10 dienu laikā. Tas bija ilgs brīdinājuma periods, pret kuru operatori grēkoja, viņi zināja, ka klienti nevēlas gaidīt vairāk nekā mēnesi, lai saņemtu pakalpojumus no jauna pakalpojumu sniedzēja, un tāpēc viņi deva priekšroku palikt pie sava vecā operatora.
- Neviens automātiski neatjaunos jūsu līgumu
Ja ik pa laikam bez tavas piekrišanas esi saņēmis kādu nepatīkamu pārsteigumu pagarināta uz noteiktu laiku līguma veidā, tad ar šādu uzvedību vairs nesastapsies. Līdz šim pietika, ka operatori jums piezvanīja paziņots par līguma beigām ikmēneša pārskatā, diemžēl daudzi ir ignorējuši sīko druku. Tiem klientiem, kuri nekomentēja par līguma laušanu vai pagarināšanu, tā bija automātiski tiek uzskatīts par piekrītošu.
Mūsdienās ne tikai klasiskie operatori, piemēram, O2, T-Mobile a Vodafone, bet arī virtuālie pakalpojumu sniedzēji no saviem klientiem iegūt uzskatāmu piekrišanu pagarināt līgumu. Ja tas nenotiek, notiks mainīt līgumu no noteikta laika uz nenoteiktu laiku.
- Par jebkurām nosacījumu izmaiņām jūs tiksiet informēts savlaicīgi
Pēdējā, trešā, būtiskā izmaiņa uz labo pusi ir tāda, ka operatoriem tagad vienmēr ir jāinformē klienti par izmaiņām saistībā ar uzņēmējdarbības nosacījumiem. Tajā pašā laikā ar katrām izmaiņām klienti var lauzt līgumu. Diemžēl līdz šim tas tā nav bijis.
Klienti varēja atkāpties no līguma tikai tad, ja notika būtiskas izmaiņas noteikumos. Diemžēl “būtiskuma” nozīme mobilo sakaru operatoriem un patērētājiem bija atšķirīga. Tas viss rezultējās tiesā, kad uzņēmums O2 neinformēja savus klientus, ka pēc priekšapmaksas datu apjoma izlietošanas viņu mobilais internets tiks pilnībā izslēgts. Šis gadījums bija pēdējais piliens mobilo sakaru tirgum, tāpēc Čehijas telekomunikāciju iestāde operatoram piesprieda 6 000 000 CZK naudassodu. Vienlaikus tika grozīts arī likums.
