Ondrejs Holcmans Tā kā Apple ir milzīgs uzņēmums un visur, kur tas darbojas, par tā gaidāmajiem produktiem tiek ziņots ļoti maz. Tāpēc ironiski, ka jaunākā informācijas noplūde medijiem attiecas uz semināru, kurā Apple koncentrējās uz tā saukto "noplūdi".
Jau Stīva Džobsa laikos Apple bija pazīstama ar savu noslēpumainību, un Kupertino viņi ļoti ķēpājās par katru gaidāmā produkta noplūdi. Džobsa pēctecis Tims Kuks jau 2012. gadā paziņoja, ka īpašu uzmanību pievērsīs līdzīgu noplūžu novēršanai, tāpēc Apple izveidoja drošības komandu, kas sastāvēja no ekspertiem, kuri iepriekš strādāja Amerikas drošības un izlūkošanas aģentūrās.
Laikā, kad Apple katru mēnesi ražo desmitiem miljonu iPhone un citu produktu, nav viegli visu paturēt noslēpumā. Agrāk problēmas galvenokārt bija Āzijas piegādes ķēdē, kur no lentēm tika pazaudēti prototipi un citas topošo produktu daļas un tās tika veiktas. Bet, kā tagad izrādās, Apple izdevās šo caurumu aizvērt ļoti efektīvi.
Žurnāls Kontūra iegūta brīfinga ieraksts ar nosaukumu "Stopping Leakers – Keeping Confidential at Apple", kurā globālais drošības direktors Deivids Raiss, globālās izmeklēšanas direktors Lī Frīdmens un Dženija Haberta, kas strādā drošības komunikācijas un apmācības komandā, paskaidroja aptuveni 100 uzņēmumam. darbinieki, cik Apple ir svarīgi, lai viss nepieciešamais netiktu ārā.
Lekciju atklāja video, kurā tika iekļauti Tima Kuka klipi, kas iepazīstina ar jauniem produktiem, pēc kura Dženija Haberta uzrunāja klātesošos: "Jūs dzirdējāt Timu sakām: "Mums ir vēl viena lieta." (oriģinālā "vēl viena lieta") Kas tas vispār ir?'
"Pārsteigums un prieks. Pārsteigums un prieks, kad prezentējam pasaulei produktu, kas nav noplūdis. Tas ir neticami efektīvs, patiešām pozitīvā veidā. Tā ir mūsu DNS. Tas ir mūsu zīmols. Bet, ja ir noplūde, tam ir vēl lielāka ietekme. Tas ir tiešs trieciens mums visiem," skaidroja Haberta un kopā ar kolēģiem skaidroja, kā Apple novērš šīs noplūdes, pateicoties īpašai komandai.
Rezultāts bija, iespējams, nedaudz pārsteidzošs atklājums. “Pagājušais gads bija pirmais gads, kad no Apple pilsētiņām tika nopludināta vairāk informācijas nekā no piegādes ķēdes. Pagājušajā gadā no mūsu pilsētiņām tika nopludināta vairāk informācijas nekā no visas piegādes ķēdes kopā," atklāja Deivids Raiss, kurš strādāja NSA un ASV flotē.
Apple drošības komanda ir ieviesusi (īpaši Ķīnas) rūpnīcās tādus nosacījumus, ka kādam no darbiniekiem ir gandrīz neiespējami iznest, piemēram, kādu gabalu no jaunā iPhone. Tieši vāku un šasijas daļas visbiežāk tika izņemtas un pārdotas melnajā tirgū, jo pēc tām bija ļoti viegli atpazīt, kā izskatīsies jaunais iPhone vai MacBook.
Raiss atzina, ka rūpnīcas darbinieki varētu būt patiešām atjautīgi. Savulaik sievietes krūšturos varēja nest līdz pat astoņiem tūkstošiem paku, citas izskaloja produktu gabalus tualetē, lai pēc tam tos meklētu kanalizācijā vai, izejot, satvēra starp pirkstiem. Tāpēc tagad rūpnīcās, kas ražo Apple, tiek veiktas līdzīgas pārbaudes kā, piemēram, ASV Transporta drošības pārvalde.
"To maksimālais apjoms ir 1,8 miljoni cilvēku dienā. Mūsu, tikai 40 rūpnīcām Ķīnā, ir 2,7 miljoni cilvēku dienā,” skaidro Raiss. Turklāt, kad Apple paplašina ražošanu, tas saņem līdz pat 3 miljoniem cilvēku dienā, kuri ir jāpārbauda katru reizi, kad viņi ienāk ēkā vai iziet no tās. Tomēr ievērojamo drošības pasākumu rezultāts ir iespaidīgs.
2014. gadā tika nozagti 387 alumīnija pārsegi, 2015. gadā tikai 57, un veseli 50 no tiem tikai vienu dienu pirms jaunā produkta izziņošanas. 2016. gadā Apple saražoja 65 miljonus korpusu, no kuriem tikai četri tika nozagti. Tas, ka no 16 miljoniem tiek zaudēta tikai viena daļa šādā apjomā, šajā jomā ir absolūti neticami.
Tāpēc Apple tagad risina jaunu problēmu – informācija par gaidāmajiem produktiem sāka plūst tiešāk no Cupertino. Drošības komandas izmeklēšana bieži prasa vairākus gadus, lai noskaidrotu noplūdes avotu. Piemēram, pērn šādā veidā tika pieķerti cilvēki, kuri vairākus gadus strādāja Apple interneta veikalā vai iTunes, bet vienlaikus sniedza žurnālistiem konfidenciālu informāciju.
Drošības komandas locekļi gan noliedz, ka viņu darbību dēļ Apple būtu baiļu gaisotne, sakot, ka uzņēmumā nav nekā līdzīga Big Brother. Tas viss ir par līdzīgu noplūžu novēršanu pēc iespējas efektīvāk. Pēc Raisa teiktā, arī šī komanda izveidota, jo daudzi darbinieki ar konfidencialitātes pārkāpumiem saistītās kļūdas cenšas piesegt dažādos veidos, kas beigu beigās ir daudz sliktāk.
"Mūsu lomas radās tāpēc, ka kāds trīs nedēļas no mums slēpa, ka viņš kaut kur bārā atstāja prototipu," sacīja Raiss, atsaucoties uz bēdīgi slaveno romānu no 2010. gada, kad viens no inženieriem atstāja iPhone 4 prototipu. bārā, kas pēc tam tika nopludināts medijiem pirms tā ieviešanas . Tas, vai Apple izdodas novērst noplūdes tikpat efektīvi kā Ķīnā, vēl ir redzams, taču, paradoksālā kārtā, pateicoties noplūdei, mēs zinām, ka Kalifornijas uzņēmums smagi strādā pie tā.
Fils Šillers to labi paskaidroja Johana Grubera pēdējā WWDC tiešraides šovā: https://vimeo.com/220770851
Manuprāt, noplūdes ir lielisks mārketinga kanāls Apple, lai uzturētu pareizo tirgus uztraukuma līmeni starp produktu izlaišanu. Un būtībā bez maksas. To pilnīga apturēšana varētu efektīvi kaitēt Apple.
Jūs droši vien zināt vairāk par Apple mārketingu nekā Apple :-)