Deivids Hanaks Amerikāņu Bloomberg serverī parādījās raksts par to, kā pēdējos gados valda neapmierinātība starp Apple darbiniekiem, kuri strādā mazumtirdzniecībā. Viņuprāt, pēdējo gadu laikā atsevišķu veikalu šarms ir pilnībā zudis un šobrīd valda haoss un ne pārāk draudzīga atmosfēra. Ar šo noskaņojumu identificējas arī arvien lielāks to klientu skaits, kuri apmeklē Apple veikalus.
Tas varētu būt jūs interesē
Amaija Tomane Pēc daudzu esošo un bijušo darbinieku liecībām, Apple pēdējos gados vairāk koncentrējas uz to, kā izskatās veikali kā tādi, nevis liek klientu pirmajā vietā un kā par viņu pēc iespējas labāk parūpēties. Sūdzības pret veikalu darbību kopumā joprojām ir tādas pašas. Kad veikalā ir daudz cilvēku, darbinieku vidū valda haoss un apkalpošana ir lēna. Problēma ir tā, ka pakalpojums nav daudz labāks pat tad, ja veikalā nav tik daudz klientu. Vaina ir mākslīgā atsevišķu amatu sadalē, kur kāds var veikt tikai noteiktas darbības un nav tiesīgs uz citām. Pēc apmeklētāju un darbinieku atzīšanās, regulāri gadījies, ka klientu nav izdevies apkalpot, jo visi pārdošanai norīkotie darbinieki bijuši aizņemti, bet tehniķiem vai atbalsta dienestam bijis brīvs laiks. Tomēr tie nedrīkst traucēt pirkumu.
Ārvalstu diskusijās ir daudz viedokļu, ka mūsdienās kaut ko iegādāties no Apple ir daudz ērtāk, izmantojot tīmekli, nekā riskēt ar negatīvu pieredzi, klātienē apmeklējot Apple Store. Tomēr ir daudz vairāk iemeslu, kāpēc iepirkšanās pieredze Apple veikalos pēdējos gados ir pasliktinājusies.
Tas varētu būt jūs interesē
Pēc pašreizējo un bijušo darbinieku domām, Apple mazumtirdzniecībā strādājošo cilvēku līmenis pēdējo 18 gadu laikā ir būtiski mainījies. No hardcore entuziastiem un cilvēkiem ar milzīgu entuziasmu, pat tie, kuriem tas nekad nebūtu izdevies pirms gadiem, ir iekļuvuši pārdošanā. Tas loģiski atspoguļojas pieredzē, ko klients paņem no veikala.
Sava veida servisa kvalitātes kritums Apple veikalos sāka izpausties brīdī, kad uzņēmumam pievienojās Angela Ahrends un pilnībā mainīja Apple veikalu formu un filozofiju. Tradicionālo formu nomainīja modes boutique stils, veikali pēkšņi kļuva par "Pilsētas laukumiem", Genius Bar kā tāds gandrīz izšķīda un tā dalībnieki sāka "skraidīties" pa veikaliem un viss ieguva daudz haotiskāku sajūtu. Arī tradicionālās tirdzniecības letes vairs nebija, to vietā stājās kasieri ar mobilajiem termināļiem. Tirdzniecības un profesionālas palīdzības vietā tās kļuva vairāk kā izstāžu zāles, kurās demonstrē luksusa preces un zīmolu kā tādu.
Deirdre O'Braiens, kurš aizstāj Ahrends, tagad ir kļuvis par mazumtirdzniecības nodaļas vadītāju. Pēc daudzu domām, veikalu stils zināmā mērā varētu mainīties. Tādas lietas kā sākotnējais Genius Bar varētu atgriezties vai mainīt darbinieku attieksmi. Deirdre O'Braiens ir strādājis Apple mazumtirdzniecībā vairāk nekā 20 gadus. Pirms daudziem gadiem viņa palīdzēja atvērt pirmos "modernos" Apple veikalus kopā ar Stīvu Džobsu un visu "oriģinālo" ansambli. Daži darbinieki un citi darbinieki sagaida pozitīvus rezultātus no šīm izmaiņām. Kā būs patiesībā, rādīs tuvākie mēneši.
Avots: Bloomberg
Tātad tas attiecas arī uz klientiem. Tur tā ir arī atkāpe no cietsirdīga fanātisma un cilvēkiem ar milzīgu aizraušanos ar .... nu, atstāsim to pie tā. Par laimi, mums nav šo problēmu. Pārdevēju skaits vienmēr pārsniedz pircēju skaitu. Tāda ir realitāte.