Libors Kubins Mēs jūs atvedām pirms nedēļas pirmais paraugs no Džeja Eliota grāmatas Stīva Džobsa ceļojums. Ābolu savācējs sniedz jums otro saīsināto piemēru.
6. UZ PRODUKTU ORIENTĒTA ORGANIZĀCIJA
Viens no svarīgākajiem jebkuras organizācijas aspektiem ir sakārtot tās struktūru tā, lai tā atbilstu uzņēmuma vajadzībām. Apple pirmajos gados uzņēmums uzplauka, pateicoties Apple II panākumiem. Pārdošanas apjoms bija liels un katru mēnesi pieauga eksponenciāli, Stīvs Džobss kļuva par augstākās klases tehnoloģiju nacionālo seju un Apple produktu simbolu. Aiz tā visa bija Stīvs Vozņaks, kurš saņēma mazāk kredītu, nekā bija pelnījis kā tehniskais ģēnijs.
Astoņdesmito gadu sākumā aina sāka mainīties, taču Apple vadība nesaskatīja radušās problēmas, kuras papildus aizēnoja uzņēmuma finansiālie panākumi.
Labākie laiki, sliktākie laiki
Tas bija laiks, kad cieta visa valsts. 1983. gada sākums nebija piemērots laiks lieliem uzņēmumiem nevienā nozarē. Ronalds Reigans Baltajā namā bija nomainījis Džimiju Kārteru, un Amerika joprojām slējās no nepatīkamās recesijas — savdabīgas recesijas, kurā niknā inflācija, kas parasti tika apvienota ar pārāk lielu pieprasījumu, tika apvienota ar apslāpētu ekonomisko aktivitāti. To sauca par "stagflāciju". Lai pieradinātu inflācijas briesmoni, Federālo rezervju sistēmas priekšsēdētājs Pols Volkners pacēla procentu likmes galvu reibinošos augstumos un apspieda patērētāju pieprasījumu.
Precīzāk sakot, IBM kā tonna ķieģeļu iekļuva mazajā personālā datora smilšu kastē, kas Apple kādreiz bija pati par sevi. IBM personālo datoru biznesā bija vientuļš milzis starp ļaudīm. "Rūķu" amats piederēja kompānijām General Electric, Honeywell un Hewlett-Packard. Ābolu pat nevarēja saukt par punduri. Ja viņi viņu iekļautu IBM apakšējā rindā, viņš būtu noapaļošanas kļūdas robežās. Tātad, vai Apple bija lemts tikt novirzītam uz nenozīmīgu zemsvītras piezīmi ekonomikas mācību grāmatās?
Lai gan Apple II uzņēmumam bija "naudas govs", Stīvs pareizi redzēja, ka tā pievilcība samazināsies. Vēl sliktāks bija pirmais lielais neveiksme, ar kuru uzņēmums tikko bija saskāries: klienti katru jauno Apple III atdeva 7800 USD, jo bojāts kabelis maksāja mazāk nekā trīsdesmit centus.
Tad IBM uzbruka. Tā reklamēja savu jauno datoru ar apšaubāmu, emocionāli jauku reklāmu ar Čārlija Čaplina tēlu. Ienākot tirgū, "Big Blue" (IBM segvārds) ietekmēja personālās skaitļošanas leģitimizāciju daudz vairāk, nekā to būtu varējis izdarīt jebkurš hobijs. Uzņēmums izveidoja jaunu plašu tirgu ar vienu pirkstu klikšķi. Bet tiešais jautājums Apple bija: kā tas varētu konkurēt ar IBM leģendāro tirgus varu?
Apple bija nepieciešams lielisks "otrais cēliens", lai izdzīvotu, nemaz nerunājot par uzplaukumu. Stīvs uzskatīja, ka viņš atradīs pareizo risinājumu mazajā attīstības grupā, kuru viņš vadīja: uz produktu orientētā organizācijā. Taču viņam būs jāsaskaras ar vienu no nepārvaramākajiem šķēršļiem savā karjerā – paša radītu izaicinājumu.
Aptauja par vadību
Vadības situācija uzņēmumā Apple bija problemātiska. Stīvs bija valdes priekšsēdētājs, un viņš šo amatu uztvēra ļoti nopietni. Tomēr viņa galvenā uzmanība tika pievērsta Mac. Maiks Skots vēl nebija izrādījies pareizā izvēle prezidenta amatā, un Maiks Markkula, filantropiskais investors, kurš bija ieguldījis sākotnējo naudu, lai palīdzētu abiem Stīviem uzsākt biznesu, joprojām pildīja izpilddirektora pienākumus. Tomēr viņš meklēja veidu, kā nodot savu darbu kādam citam.
Neskatoties uz Stīvu spiedienu, viņš reizi mēnesī brauca uz tuvējo Stenfordas pilsētiņu, un es viņu tur pavadīju. Daudzajos braucienos ar automašīnu, ko Stīvs un es devāmies uz Stenfordu un ne tikai, viņš vienmēr bija kārums. Stīvs ir ļoti labs autovadītājs, ļoti uzmanīgs pret satiksmi uz ceļa un to, ko dara citi autovadītāji, bet pēc tam viņš brauca tāpat kā ar Mac projektu: steigā viņš vēlējās, lai viss notiek pēc iespējas ātrāk.
Šo ikmēneša vizīšu laikā Stenfordā Stīvs tikās ar biznesa skolas studentiem — vai nu nelielā lekciju zālē, kurā bija trīsdesmit vai četrdesmit studenti, vai semināros pie konferenču galda. Divi no pirmajiem studentiem, kurus Stīvs pieņēma Mac grupā pēc skolas beigšanas. Tie bija Debija Kolmana un Maiks Marejs.
Vienā no Mac iknedēļas sanāksmēm ar komandas vadītājiem Stīvs izteica dažas piezīmes par nepieciešamību atrast jaunu izpilddirektoru. Debija un Maiks nekavējoties sāka slavēt PepsiCo prezidentu Džonu Skuliju. Viņš mēdza lasīt lekcijas viņu biznesa skolas klasē. Sculley vadīja mārketinga kampaņu 1970. gados, kas galu galā ieguva PepsiCo tirgus daļu no Coca-Cola. Tā sauktajā Pepsi izaicinājumā (kura izaicinātājs, protams, Coke) klienti ar aizsietām acīm pārbaudīja divus bezalkoholiskos dzērienus un tika uzdots pateikt, kurš dzēriens viņiem garšo labāk. Protams, viņi reklāmā vienmēr izvēlējās Pepsi.
Debija un Maiks atzinīgi novērtēja Skuliju kā pieredzējušu vadītāju un mārketinga ģēniju. Es domāju, ka visi klātesošie teica sev: "Tas ir tas, kas mums vajadzīgs."
Es uzskatu, ka Stīvs sāka runāt ar Džonu pa tālruni agri un pavadīja garu nedēļas nogali, tiekoties ar viņu pēc dažām nedēļām. Tas bija ziemā — es atceros, ka Stīvs man teica, ka viņi staigāja pa sniegoto Centrālparku.
Lai gan Džons, protams, neko nezināja par datoriem, Stīvu ļoti iespaidoja viņa zināšanas par mārketingu, kas, cita starpā, noveda viņu pie tādas milzīgas mārketinga kompānijas kā PepsiCo vadītāja. Stīvs domāja, ka Džons Skulijs varētu būt liels ieguvums Apple. Tomēr Džonam Stīva piedāvājumam bija acīmredzami trūkumi. Apple bija mazs uzņēmums salīdzinājumā ar PepsiCo. Turklāt visi Džona draugi un biznesa partneri atradās Austrumkrastā. Turklāt viņš uzzināja, ka ir viens no trim kandidātiem uz PepsiCo direktoru padomes priekšsēdētāja amatu. Viņa atbilde bija pārliecinoša nē.
Stīvam vienmēr ir bijušas daudzas īpašības, kas raksturo veiksmīgu vadītāju: izlēmība un apņēmība. Paziņojums, ko viņš izmantoja, lai pierunātu Skuliju, ir kļuvis par leģendu biznesā. "Vai vēlaties visu atlikušo mūžu pavadīt, pārdodot cukurūdeni, vai arī vēlaties mainīt pasauli?" Jautājums atklāja mazāk par Skilijas raksturu nekā par pašu Stīvu — viņš skaidri redzēja, ka viņš Sam viņam ir lemts mainīt pasauli.
Džons daudz vēlāk atcerējās: "Es vienkārši noriju noriju, jo zināju, ka, ja atteikšos, visu atlikušo dzīvi pavadīšu, domājot par to, ko esmu palaidis garām."
Tikšanās ar Sculley turpinājās vēl vairākus mēnešus, bet līdz 1983. gada pavasarim Apple Computer beidzot bija jauns izpilddirektors. To darot, Skulijs nomainīja tradicionālā globālā biznesa un viena no pasaules ikonu zīmolu vadību pret salīdzinoši neliela uzņēmuma vadību nozarē, par kuru viņš neko nezināja. Turklāt uzņēmums, kura tēlu veidoja divi datoru entuziasti, kuri aizvakar strādāja garāžā un kas tagad pārņēma industriālo titānu.
Dažus nākamos mēnešus Džons un Stīvs sapratās lieliski. Tirdzniecības prese tos nodēvēja par "Dinamisko duetu". Viņi sapulcējās kopā un bija praktiski nešķirami, vismaz darba dienās. Turklāt viņi viens otram bija arī konsultāciju uzņēmums – Džons rādīja Stīvam, kā vadīt lielu uzņēmumu, un Stīvs ieviesa Džonu šķelšanās noslēpumos. Taču jau no paša sākuma Stīva Džobsa meistarprojekts Mac radīja Džonu Skuliju maģisku pievilcību. Ja Stīvs ir skautu vadītājs un gids, jūs nevarētu gaidīt, ka Džona interese pavērsīsies citur.
Lai palīdzētu Džonam grūtajā pārejā no bezalkoholiskajiem dzērieniem uz tehnoloģijām, kas viņam varēja šķist noslēpumaina pasaule, es ievietoju vienu no saviem IT darbiniekiem Maiku Homēru birojā netālu no Džonija darba vietas, lai darbotos kā viņa labā roka. un sniegt viņam tehnoloģisku ieskatu. Pēc Maika uzdevumu pārņēma jauns vīrietis vārdā Džo Hutsko — vēl jo ievērojamāk tāpēc, ka Džo nebija koledžas grāda un oficiālas tehniskās sagatavotības. Neskatoties uz to, viņš šim darbam bija 100% piemērots. Man šķita, ka ir svarīgi, lai Džonam un Ābolam būtu pie rokas "tētis".
Stīvs piekrita šiem starpniekiem, taču viņš nebija pārāk laimīgs. Drīzāk viņš bija Džona vienīgais tehnoloģisko zināšanu avots. Tomēr ir skaidrs, ka Stīvam bija citas lietas, nevis būt Džona mentoram.
Džons un Stīvs bija tik ļoti uz vienas puses, ka dažreiz viņi pabeidza viens otra teikumus. (Patiesību sakot, es to nekad neesmu dzirdējis, bet stāsts kļuva par Džona un Stīva leģendas daļu.) Džons pakāpeniski pārņēma Stīva uzskatu, ka visa Apple nākotne ir saistīta ar Macintosh.
Ne Stīvs, ne Džons nevarēja uzminēt kauju, kas viņus gaidīja. Pat ja mūsdienu Nostradamus prognozētu cīņu ar Apple, mēs noteikti domātu, ka tā cīnīsies par produktiem: Macintosh pret Lisa vai Apple pret IBM.
Mēs nekad nedomājām, ka cīņa pārsteidzošā kārtā būs par sabiedrības organizēšanas veidu.
Mārketinga haoss
Viena no Stīva lielajām problēmām bija Lisa, Apple patentētais dators, kuru uzņēmums izlaida tajā pašā mēnesī, kad tika pieņemts darbā Sculley. Apple ar Lisa vēlējās sagraut IBM klientu cietoksni. Tajā pašā laikā tika izlaista arī uzlabota Apple II versija Apple IIe.
Stīvs joprojām apgalvoja, ka Lisa tika uzbūvēta ar novecojušu tehnoloģiju, taču tirgū to gaidīja vēl lielāks šķērslis: iepazīšanās cena bija milzīgi desmit tūkstoši dolāru. Liza ir cīnījusies par savu spēcīgo pozīciju jau no paša sākuma, kad viņa atstāja sacensību vārtus. Tam nebija pietiekami daudz jaudas, bet tas bija vēl vairāk pārpildīts ar svaru un augstu cenu. Tas ātri kļuva par neveiksmi un nebija nozīmīgs faktors nākamajā krīzē. Tikmēr Apple IIe ar jaunu programmatūru, labāku grafiku un vieglāku vadību kļuva par pārliecinošu panākumu. Neviens negaidīja, ka šis vairāk vai mazāk ierastais jauninājums kļūs par lielu hitu.
No otras puses, Mac mērķis bija patērētājs-iesācējs, indivīds. Tā cena svārstījās ap diviem tūkstošiem dolāru, kas padarīja to ievērojami pievilcīgāku nekā Lisa, taču tas joprojām bija daudz dārgāks nekā tā lielais konkurents IMB PC. Un bija arī Apple II, kas, kā izrādījās, turpinājās vēl vairākus gadus. Tagad Apple bija stāsts par diviem produktiem, Apple IIe un Mac. Džons Skulijs tika ievests, lai atrisinātu problēmas ar viņiem. Bet kā viņš tos varēja atrisināt, kad viņa ausis bija pilnas ar Stīva stāstiem par Mac, tā krāšņumu un izcilību un to, ko tas dos datoru un Apple lietotājiem?
Šī organizatoriskā konflikta dēļ uzņēmums sadalījās divās grupās: Apple II pret Mac. Tas pats bija veikalos, kas pārdod Apple produktus. Mac lielākais konkurents bija Apple II. Konflikta kulminācijā uzņēmumā strādāja aptuveni 4000 darbinieku, no kuriem 3000 atbalstīja Apple II produktu līniju un 1000 — Lisa un Mac.
Neskatoties uz nelīdzsvarotību trīs pret vienu, lielākā daļa darbinieku uzskatīja, ka Džons nevērīgi izturas pret Apple II, jo viņš tik ļoti koncentrējās uz Mac. Taču no uzņēmuma iekšpuses bija grūti saskatīt šo "mēs pret viņiem" kā reālu problēmu, jo to atkal maskēja lielā pārdošanas peļņa un 1 miljards dolāru Apple banku kontos.
Paplašinošais produktu portfelis radīja pamatu iespaidīgam uguņošanas ierīcēm un lielai dramaturģijai.
Ceļš uz tirgu bija tradicionāls Apple II plaša patēriņa elektronikas jomā - tas tika pārdots ar izplatītāju starpniecību. Izplatītāji pārdeva datorus skolām un mazumtirgotājiem. Tāpat kā ar citām precēm, piemēram, veļas mašīnām, bezalkoholiskajiem dzērieniem, automašīnām, mazumtirgotāji faktiski pārdeva produktu atsevišķiem klientiem. Tātad Apple klienti nebija atsevišķi galalietotāji, bet gan lieli izplatīšanas uzņēmumi.
Retrospektīvi mums ir skaidrs, ka tas bija nepareizs pārdošanas kanāls tādam tehnoloģiski ietilpīgam patēriņa produktam kā Mac.
Kamēr Mac komanda drudžaini strādāja, lai nokārtotu pēdējās formalitātes, kas bija nepieciešamas krietni aizkavētajai palaišanai, Stīvs paņēma demonstrācijas modeli preses tūrē. Viņš apmeklēja aptuveni astoņas Amerikas pilsētas, lai sniegtu mediju cilvēkiem iespēju apskatīt datoru. Vienā pieturā prezentācija noritēja slikti. Programmatūrā ir radusies kļūda.
Stīvs centās visu iespējamo, lai to noslēptu. Tiklīdz žurnālisti aizgāja, viņš piezvanīja Brūsam Hornam, kurš bija atbildīgs par programmatūru, un aprakstīja problēmu.
"Cik ilgi prasīs labošana?"
Pēc brīža Brūss viņam teica: "Divas nedēļas." Stīvs zināja, ko tas nozīmē. Jebkuram citam tas būtu prasījis mēnesi, taču viņš pazina Brūsu kā tādu, kurš ieslēgsies savā birojā un paliks tur, līdz problēma tiks pilnībā atrisināta.
Tomēr Stīvs zināja, ka šāda kavēšanās sabojās produkta ieviešanas plānu. Viņš teica: "Divas nedēļas ir par daudz."
Brūss skaidroja, ko nozīmēs labojums.
Stīvs cienīja savu padoto un nešaubījās, ka viņš nepārspīlē ar nepieciešamo darbu. Tomēr viņš nepiekrita: "Es saprotu, ko jūs sakāt, bet vispirms jums tas ir jāsakārto."
Es nekad nesapratu, no kurienes radās Stīva spēja precīzi novērtēt, kas bija iespējams un kas nē, vai kā viņš pie tā nonāca, jo viņam trūka tehnisko zināšanu.
Iestājās ilga pauze, kamēr Brūss visu pārdomāja. Pēc tam viņš atbildēja: "Labi, es mēģināšu to paveikt nedēļas laikā."
Stīvs pastāstīja Brūsam, cik gandarīts viņš ir. Jūs varat dzirdēt sajūsmas saviļņojumu sajūsmā Stīva balsī. Ir tādi brīži ļoti motivējoša.
Praktiski tāda pati situācija atkārtojās, kad tuvojās pusdienu laiks un programmatūras inženieru komanda, kas strādāja pie operētājsistēmas izstrādes, sastapās ar negaidītu šķērsli. Kad līdz koda dublikācijas termiņam bija atlikusi viena nedēļa, programmatūras komandas vadītājs Buds Tribls informēja Stīvu, ka viņi to nevarēs izveidot. Mac būs jānosūta ar "kļūdainu", nestabilu programmatūru ar apzīmējumu "demo".
Gaidītā uzliesmojuma vietā Stīvs sniedza ego masāžu. Viņš uzteica programmētāju komandu kā vienu no labākajām. Ikviens Apple paļaujas uz tiem. "Jūs varat to izdarīt," viņš teica ļoti pārliecinošā uzmundrinājuma un pārliecības tonī.
Un tad viņš pabeidza sarunu, pirms programmētājiem bija iespēja iebilst. Viņi strādāja deviņdesmit stundas nedēļām mēnešiem ilgi, bieži vien gulēja zem rakstāmgalda, nevis devās mājās.
Bet viņš viņus iedvesmoja. Viņi darbu pabeidza pēdējā brīdī, un līdz termiņam bija palikušas burtiski tikai minūtes.
Pirmās konflikta pazīmes
Taču pirmās pazīmes, kas liecina par Džona un Stīva attiecību atdzišanu, kas liecina, ka viņu draudzība plīst, parādījās ilgā laikā pirms reklāmas kampaņas, kas iezīmēs Macintosh palaišanu. Tas ir stāsts par slaveno 1984 sekunžu ilgo Macintosh TV reklāmu, kas tika pārraidīta XNUMX. gada Super Bowl laikā. Tās režisors ir Ridlijs Skots, kurš kļuva slavens ar savu filmu. Blade Runner kļuva par vienu no nozīmīgākajiem Holivudas režisoriem.
Tiem, kas to vēl nav iepazinuši, Macintosh reklāmā bija skatītāju zāle, kas bija piepildīta ar šķietami vienmuļiem murmošiem strādniekiem cietuma tērpos, kuri vērīgi skatījās uz lielu ekrānu, kur viņiem lekcijas lasīja draudīga figūra. Tas atgādināja ainu no klasiskā Džordža Orvela romāna 1984 par to, ka valdība kontrolē pilsoņu prātus. Pēkšņi pieskrien sportiska izskata jauna sieviete T-kreklā un sarkanos šortos un met pret ekrānu dzelzs āmuru, kas saplīst. Istabā ieplūst gaisma, tajā iepūš svaigs gaiss, un notiesātie pamostas no transa. Balss pārraidē tiek paziņots: "24. janvārī Apple Computer iepazīstinās ar Macintosh datoru. Un jūs redzēsiet, kāpēc 1984. gads nebūs līdzīgs 1984. "
Stīvam šī reklāma patika no brīža, kad aģentūra to izveidoja viņam un Džonam. Bet Džons bija noraizējies. Viņam likās, ka reklāma ir traka. Tomēr viņš pieļāva, ka "tas varētu darboties".
Kad valdes locekļi apskatīja sludinājumu, viņa pati sev nepatika viņiem. Viņi uzdeva aģentūrai sadarboties ar televīzijas uzņēmumu, lai pārdotu Super Bowl reklāmas laiku, ko Apple nopirka, un atmaksātu viņiem naudu.
Šķiet, ka televīzijas kompānija ir pielikusi godīgas pūles, taču tai nebija citas izvēles, kā vien paziņot, ka tai nav izdevies atrast pircēju reklāmas laikam.
Stīvs Vozņaks skaidri atceras savu reakciju. Stīvs (Džobss) man piezvanīja, lai parādītu reklāmu. Kad es to paskatījos, es teicu: “Šī reklāma je mūsējie.' Es jautāju, vai mēs to parādīsim Super Bowl, un Stīvs teica, ka valde balsoja pret to.
Kad Vozs jautāja, kāpēc, vienīgā atbildes daļa, ko viņš atcerējās, jo bija uz to koncentrējies, bija tāda, ka reklāmas rādīšana maksāja 800 000 USD. Vozs saka: "Es kādu laiku par to domāju un tad teicu, ka maksāšu pusi, ja Stīvs maksās otru."
Atskatoties atpakaļ, Vozs saka: "Tagad es saprotu, cik naivs es biju. Bet es tajā laikā biju ļoti godīgs.
Izrādījās, ka tas nekādā gadījumā nav vajadzīgs, jo Apple pārdošanas un mārketinga izpilddirektors Freds Kvamme, tā vietā, lai redzētu, kā tiek rādīta Macintosh reklāma, pēdējā brīdī veica svarīgu tālruņa zvanu, kas ieies reklāmas vēsturē. : "Apraidiet to."
Skatītājus šī reklāma fascinēja un šokēja. Viņi nekad neko tādu nebija redzējuši. Tajā vakarā ziņu direktori televīzijas stacijās visā valstī nolēma, ka reklāmas vieta ir tik unikāla, ka tā ir avīzes ziņojuma cienīga, un atkārtoti pārraidīja to kā daļu no nakts ziņu programmām. Tādējādi viņi nodrošināja Apple papildu reklāmas laiku miljoniem dolāru vērtībā zdarma.
Stīvam atkal bija taisnība, pieturoties pie saviem instinktiem. Nākamajā dienā pēc pārraides es viņu agri no rīta apvedu pa datoru veikalu Palo Alto, kur bija gara cilvēku rinda, kas gaidīja veikala atvēršanu. Tas pats bija datorveikalos visā valstī. Mūsdienās daudzi uzskata, ka TV klips ir visu laiku labākā reklāma.
Taču Apple iekšienē reklāma ir nodarījusi kaitējumu. Tas tikai veicināja skaudību, ko cilvēki Lisa un Apple II grupās juta pret jauno Macintosh. Ir veidi, kā sabiedrībā kliedēt šāda veida produktu skaudību un greizsirdību, taču tie ir jādara agri, nevis pēdējā brīdī. Ja Apple vadība pareizi atrisinās problēmu, viņi varētu strādāt, lai visi uzņēmuma darbinieki justos lepni par Mac un vēlētos, lai tas izdodas. Neviens nesaprata, ko spriedze nodara darbiniekiem.
[pogas krāsa = "piem. melna, sarkana, zila, oranža, zaļa, gaiša" link="http://jablickar.cz/jay-elliot-cesta-steva-jobse/#formular" target=""]Grāmatu var pasūtīt par atlaidi no CZK 269 .[/button]
[pogas krāsa = "piem. melna, sarkana, zila, oranža, zaļa, gaiša" saite="http://clkuk.tradedoubler.com/click?p=211219&a=2126478&url=http://itunes.apple.com/cz/book/cesta-steva -jobse/id510339894″ target="“]Elektronisko versiju varat iegādāties vietnē iBoostore par 7,99 €.[/button]
paldies par norādēm, bet es vēlētos to atrast ibookstore :)
Mēs arī to vēlētos. Bet Apple patiešām jaucas. Džobsa biogrāfija tika apstiprināta 24 stundu laikā, Stīva Džobsa ceļojumu gaidījām vairāk nekā nedēļu.
Mēs arī domājam, ka diemžēl Apple tagad apstiprina grāmatas nepieredzēti ilgu laiku. Vairāk cilvēku jau ir sūdzējušies. Diemžēl mēs to neietekmēsim, kamēr Džobsa CV tika apstiprināts līdz nākamajai dienai.