Ābolu savācējs Dažreiz gadās, ka jūs iegādājaties lietotni, kuru patiesībā nemaz nevēlaties. Vai ir kāds veids, kā to atgriezt? Jā. Vai es atgūšu savu naudu? Jā. Šodien mēs runāsim par to, kā to izdarīt, un pievienosim svarīgu informāciju.
Vispirms mēs publicējām šo rokasgrāmatu pirms dažiem gadiem, taču, tā kā tagad process ir nedaudz atšķirīgs, tas ir jāatjaunina. Otrkārt, pieprasīt naudas atmaksu par lietotni ieteicams ne biežāk kā trīs reizes gadā, pēc tam Apple varētu neievērot, tas būtu maigi izsakoties aizdomīgi. Tātad, kā to izdarīt?
Atvērsim iTunes un pārslēgsimies uz iTunes Store. Augšējā kreisajā stūrī mēs noklikšķiniet uz sava konta (ja esam pieteikušies, pretējā gadījumā mēs piesakāmies) un atlasiet opciju Konts.
Konta informācijā mūs interesē trešā sadaļa Pirkumu vēsture, kur mēs atlasām vienumu Skatīt visas.
Parādāmies mūsu pirkumu vēsturē, kur pirmajā daļā redzam jaunākos pirkumus (joprojām ir iespēja sūdzēties un pieprasīt maksājuma atcelšanu), otrajā pārskats par visu mūsu Apple ID vēsturē . Mēs atlasām vienumu zem pārskata Ziņojiet par problēmu.
Tiks ielādēta ļoti līdzīga lapa, taču esam pievienojuši opciju lietojumprogrammām, kas vēl nav reģistrētas Ziņojiet par problēmu. Lietojumprogrammai, kuru vēlamies atgriezt, mēs izvēlamies šo opciju un gaidām, līdz tiek atvērta interneta pārlūkprogramma.
Ielādētajā lapā piesakieties ar savu Apple ID.
Tagad mēs redzam neuzskaitītas lietotnes. Tam, kurā izvēlējāmies iespēju Ziņojiet par problēmu, parādījās arī informācijas aizpildīšanas lauks un iemeslu saraksts, kāpēc vēlamies atgriezt pieteikumu.
Mēs izvēlamies vienu no opcijām, kas atbilst mūsu problēmai, un pēc tam noklikšķiniet uz Iesniegt un ar to mēs visu apstiprināsim. Vēlāk atnāks apstiprinājuma e-pasts un visbeidzot e-pasts par izlīgumu (pozitīvs vai negatīvs).
Mēs varam izvēlēties no vairākiem piemēriem, kāpēc mēs vēlamies atgriezt pieteikumu:
Es neautorizēju šo pirkumu. (Es neesmu apstiprinājis šo pirkumu/nevēlamo pirkumu.)
Varat izmantot šo iemeslu, ja, piemēram, lietojumprogrammas ikonas vietā noklikšķinājāt uz cenas pogas un uzreiz iegādājāties lietojumprogrammu. Tajā pašā laikā tas ir viens no drošākajiem veidiem, kā varat pieprasīt lietotni. Jūsu pieprasījuma formulējums var būt šāds:
Sveiki Apple atbalsts!
Es nejauši iegādājos [lietojumprogrammas nosaukums], jo iestatīju iTunes neprasīt paroli ikreiz, kad pērku lietojumprogrammu. Tāpēc es nopirku šo lietojumprogrammu uzreiz, noklikšķinot uz cenas pogas, bet es vienkārši gribēju noklikšķināt uz ikonas. Tā kā šī lietojumprogramma man nav noderīga, es vēlētos jums jautāt, vai es varētu saņemt atmaksu par to. Paldies.
Mīļš sveiciens
[Tavs vārds]
Vienums netika lejupielādēts vai nav atrodams. (Vienums nav lejupielādēts vai nav atrasts.)
Šeit iemesls ir skaidrs. Apple paskaidro, ka ikreiz, kad lejupielādējat saturu iTunes, tas tiek automātiski saglabāts iTunes mākonī – tas ir, ja jūs nevarējāt lejupielādēt iegādāto lietotni pirmo reizi, jums vajadzētu būt iespējai to atrast pirkumu vēsturē un iOS ierīcēs App Store iegādāto lietotņu cilnē. Šeit Apple piedāvā tiešu saiti uz iTunes, lai iegūtu jūsu iegādāto lietotņu sarakstu.
Vienums netiks instalēts vai lejupielādēts pārāk lēni. (Vienums netika instalēts vai tiek lejupielādēts pārāk lēni.)
Programma netiks instalēta jūsu vietā, piemēram, ja esat iegādājies lietotni, kas vairs neatbalsta jūsu iOS ierīci, vai ja esat lejupielādējis iPad versiju, nevis iPhone versiju, un otrādi. Jūsu pieprasījuma formulējums var būt šāds:
Sveiki Apple atbalsts!
Es iegādājos šo lietojumprogrammu ar nosaukumu [lietojumprogrammas nosaukums], taču nezināju, ka tā neatbalstīs manu [jūsu ierīces nosaukums, piemēram, iPhone 3G]. Tā kā lietojumprogramma man nav noderīga, ņemot vērā to, ka tā nedarbosies manā ierīcē, vēlos jums jautāt, vai es varētu saņemt atmaksu par to. Paldies.
Mīļš sveiciens
[Tavs vārds]
Vienums ir atvērts, bet nedarbojas, kā paredzēts. (Vienums ir lejupielādēts, bet nedarbojas, kā es gaidīju.)
Iepriekš Apple piedāvāja šai opcijai teksta lodziņu, kurā varat aprakstīt, kāpēc lietotne neatbilst jūsu cerībām, un saņemt nomaiņu. Tomēr tagad Apple atsakās no šīs darbības un, ja jūs neesat apmierināts ar lietojumprogrammu, tas novirza jūs uz izstrādātāju vietni, ar kuriem jums ir jārisina jūsu problēmas.
Problēma šeit nav norādīta. (Šeit problēma nav minēta.)
Šādā gadījumā aprakstiet savu problēmu un mēģiniet paskaidrot, kāpēc vēlaties atgriezt pieteikumu. Tieši šis lodziņš var daļēji aizstāt iepriekšējo opciju, kur Apple vairs nepiedāvā sazināties tieši ar viņu neapmierinātības dēļ ar aplikāciju, bet gan tikai izstrādātāju. Tomēr viņi nevar reklamēt jūsu pirkumu iTunes.
Varat izmantot šādu lietojumprogrammas avārijas pieprasījumu:
Sveiki Apple atbalsts!
Es iegādājos šo lietojumprogrammu ar nosaukumu [lietojumprogrammas nosaukums], taču, lietojot to, man bieži rodas avārijas. Lai gan lietojumprogramma kopumā šķiet laba, šīs avārijas padara to bezjēdzīgu un neļauj man to izmantot. Tāpēc es vēlētos jums jautāt, vai es varētu saņemt atmaksu par to. Paldies.
Mīļš sveiciens
[Tavs vārds]
Vai arī rakstiet par vilšanos saistībā ar pieteikumu, no kura jums tika solīts kaut kas cits. Pēc tam Apple ir atkarīgs, kā viņi izskata jūsu sūdzību:
Sveiki Apple atbalsts!
Es iegādājos šo lietojumprogrammu ar nosaukumu [lietojumprogrammas nosaukums], taču, pirmo reizi to palaižot, es jutos ļoti vīlies. App Store apraksts man bija diezgan neskaidrs, un es gaidīju, ka lietojumprogramma būs kaut kas cits. Ja es zinātu, ka aplikācija būs tāda, kāda tā ir, es to nepirktu vispār. Tāpēc es vēlētos jums jautāt, vai es varētu saņemt atmaksu par to. Paldies.
Mīļš sveiciens
[Tavs vārds]
Secinājums, kopsavilkums
Pēc pieteikuma iesniegšanas sagaidiet e-pasta sarunu ar pieteikuma gaitu. Parasti viss tiek izdarīts 14 dienu laikā, bet parasti ātrāk.
Kā jau minēts, mēģiniet neizmantot šo iespēju pārāk bieži, tāpēc noteikti nav ieteicams mēģināt lejupielādēt maksas lietotnes un pēc tam tās atgriezt.
Kādas 14 dienas? Ja es to daru brīdī, kad saņemu maksājumu apstiprinošu e-pastu, tad rezultāts, ka atgūstu naudu, ir diezgan tūlītējs.
Un "nekavējoties" nav "14 dienu laikā"? Tas, ka tev tas bija uzreiz, nenozīmē, ka tā ir vienmēr.
Nu, es kopā atgriezu apmēram 10 pieteikumus. Visas lietas tika apstiprinātas nekavējoties, taču vairumā gadījumu es iesniedzu sūdzību 12 stundu laikā pēc e-pasta saņemšanas.
Arī iesniegumā sūdzējos, ka nedeva rakstīto. Piem. uz preces bija uzrakstīta lokalizācija uz ceļu, bet patiesībā tās nebija.
Balva! = cena
Lūdzu, vai varat ieteikt, ko darīt ar aplikāciju, ko iegādājos pirms gada (Timeline) un vēlāk arī ar paplašinājumiem. Tomēr pēc lietotnes atjaunināšanas mani paplašinājumi tika izdzēsti, un tagad es tos redzu kā neiegādātus. :( Jau divas reizes sazinājos ar aplikācijas izstrādātāju, bet neviens ar mani neatgriezās. Vai to ir iespējams kaut kā atrisināt caur Apple?
Vai esat pārliecināts, ka paplašinājumi bija daļa no atjauninājuma? Tam ir jāizlasa visas atjaunināšanas izlaišanas piezīmes.
Tātad, kā man rīkoties?
Es tagad nezinu, bet jums vienmēr ir jāizlasa piezīmes par atjauninājumiem. Cerams, ka izstrādātājs sazināsies ar jums un varēsiet to atrisināt kopā.