Mihals Ždanskis Šonedēļ internetā ir izcēlušās interesantas debates par lietotņu pārskatīšanas dialoglodziņu. Tie ir tie, kas parādās atsevišķi, kad izmantojat lietotni, un sniedz vairākas iespējas — novērtēt lietotni, atgādināt vēlāk vai noraidīt. Tādā veidā izstrādātāji cenšas iegūt pozitīvu vērtējumu App Store, kas viņiem var nozīmēt robežu starp veiksmi un neveiksmi, bez hiperbola.
Visas debates sāka emuāra autors Džons Grubers, kurš izveidoja saiti emuārs vietnē Tumblr, kurā tiek publicēti ekrānuzņēmumi no lietotnēm, kurās tiek izmantots šis strīdīgais dialoglodziņš. Lai to izdarītu, viņš uzaicināja lietotāju relatīvi radikāls risinājums:
Jau sen esmu apsvēris publisku kampaņu pret šo konkrēto taktiku, aicinot Daring Fireball lasītājus, kad viņi saskaras ar šiem dialoglodziņiem “Lūdzu, novērtējiet šo lietotni”, nevilcinieties to izdarīt — lai novērtētu lietotni ar vienu zvaigznīti un atstājiet atsauksmi ar tekstu "Viena zvaigzne par to, ka mani traucēja novērtēt lietotni".
Tas izraisīja satraukumu dažu izstrādātāju vidū. Iespējams, visskaļākais bija Cabel Sassel no Panic (Coda), kurš tālāk viņš rakstīja savā Twitter kontā:
Stimuls "piešķirt lietotni, kas veic vienu zvaigznīti" mani pārsteidza — tas ir tādā pašā līmenī kā "1 zvaigzne, līdz pievienojat funkciju X".
Pavisam cita reakcija nāca no Mars Edit izstrādātāja Daniela Jalkuta, kurš cenšas uz visu situāciju raudzīties racionāli un savā veidā. pierāda, ka Džonam Grūberam ir taisnība:
Ir gudri iet šo ceļu, ņemot vērā, ka kaut kas ir jādara, lai mudinātu lietotājus atstāt pozitīvus vērtējumus un atsauksmes. Tas ir labs biznesa instinkts. Taču ņemiet vērā arī to, ka, jo tālāk jūs ejat pa šo lietotāju kaitinošo un necieņas pilno ceļu, jo tālāk tas tiks novirzīts no iepriekš minētajām svarīgajām nemonetizācijas priekšrocībām.
Ja kāds, piemēram, Džons Grūbers, mudina jūsu klientus sacelties pret izvēli, ko esat izdarījis, izstrādājot un reklamējot savu lietotni, labi padomājiet, pirms nosaucat viņu par problēmas cēloni. Jūsu klienti jau bija dusmīgi, pirms izlasīja Grūbera viedokli, neatkarīgi no tā, vai viņi to zināja vai ne. Viņš vienkārši deva viņiem kontekstu, lai izteiktu šīs dusmas. Uztveriet to kā brīdinājumu un iespēju pārdomāt savu uzvedību, pirms pārāk daudz klientu pievienojas darbībai.
Jak norāda Džons Grūbers, puse problēmas ir atklātā pirmkoda iRate projektā, ko daudzi izstrādātāji ir integrējuši savās lietojumprogrammās. Pēc noklusējuma tas sniedz lietotājam trīs iespējas dialoglodziņā: novērtējiet lietojumprogrammu, komentējiet vēlāk vai sakiet "nē, paldies". Bet trešā opcija, pēc kuras sagaidāms, ka dialogs vairs netiks rādīts, faktiski atceļ tā atklāšanu tikai līdz nākamajam atjauninājumam. Tāpēc nav iespējams pateikt ne uz labu. Ja es negribēju novērtēt lietotni tagad, es, iespējams, nevēlēšos to darīt pēc mēneša pēc kļūdu novēršanas.
Protams, problēmu var aplūkot no divām pusēm. Pirmais ir izstrādātāju skatījums, kuriem pozitīva atsauksme var nozīmēt atšķirību starp būt un nebūt. Pozitīvāki vērtējumi (un vērtējumi kopumā) mudina lietotājus iegādāties lietotni vai spēli, jo viņiem šķiet, ka tā ir lietotne, ko ir pārbaudījuši daudzi citi. Jo vairāk pozitīvu vērtējumu, jo lielāka iespēja, ka lietotni iegādāsies kāds cits, turklāt vērtējums ietekmē arī ranžēšanas algoritmu. Tāpēc izstrādātāji cenšas iegūt pēc iespējas vairāk vērtējumu, pat uz lietotāja komforta rēķina.
Apple šeit nav īsti noderīgs, gluži pretēji. Ja izstrādātājs izlaiž atjauninājumu, visi vērtējumi pazūd no līderu saraksta skata un citām vietām, un lietotāji bieži vien redz vai nu "Nav vērtējumu", vai tikai nelielu skaitu no tiem, ko lietotāji atstājuši pēc atjaunināšanas. Protams, vecie vērtējumi joprojām ir saglabājušies, taču lietotājam ir skaidri jānoklikšķina uz tiem lietojumprogrammas detaļās. Apple varētu atrisināt visu lietu, parādot kopējos vērtējumus no visām versijām, līdz jaunajā versijā tiek sasniegts noteikts reitingu skaits, ko aicina liels skaits izstrādātāju.
No lietotāja viedokļa šis dialoglodziņš vairāk izskatās pēc izmisuma mēģinājuma iegūt vismaz kādu vērtējumu, un cik reižu dialoglodziņš tiek parādīts, kad tas mums ir visneērtāk un tas palēnina mūsu darbplūsmu. Izstrādātāji neapzinās, ka dialoglodziņš tiek ieviests arī citās lietotnēs, tāpēc jūs vairākas reizes dienā kaitina šie kaitinošie dialoglodziņi, kas ir tikpat kaitinoši kā dažas lietotnē ietvertās reklāmas. Diemžēl izstrādātāji ir nomainījuši lietotāju ērtības pret izmisīgu mēģinājumu paaugstināt dažus reitingus un iegūt pēc iespējas vairāk naudas.
Tāpēc ir godīgi vienas zvaigznes vērtējumu atstāt tiem, kuri ir noliecušies uz praksi. No vienas puses, tas varētu iemācīt izstrādātājiem, ka viņi ir iesaistījušies mārketinga tumšajā pusē un ka tas nav pareizais ceļš. Sliktas atsauksmes noteikti ir tas, par ko sākt krist panikā. No otras puses, citādi izcilās lietotnēs tiek izmantota šāda prakse, un, kā jau rakstīju iepriekš, vienas kļūdas dēļ nav atbildīgi piešķirt vienu zvaigzni.
Visu problēmu var atrisināt dažādos mazāk traucējošos veidos. No vienas puses, lietotājiem laiku pa laikam jāatrod laiks un jānovērtē lietojumprogrammas, kas viņiem patīk, vismaz ar šīm zvaigznēm. Tādā veidā izstrādātājiem nebūtu jāpieliekas pie minētās prakses, lai iegūtu vairāk vērtējumu. No otras puses, viņi var izdomāt gudrāku veidu, kā likt lietotājiem atstāt atsauksmi, nejūtot, ka viņi ir spiesti to darīt (un dialoga dēļ tas būtībā ir).
Piemēram, man patīk Guided Ways izstrādātāju pieeja. Lietotnē 2Dariet operētājsistēmai Mac ceturtā zilā poga vienreiz parādās blakus luksoforam joslā (pogas aizvēršanai, samazināšanai, ...). Ja jūs tam nepievēršat uzmanību, tas pēc kāda laika pazudīs. Ja viņš uz tā noklikšķinās, parādīsies novērtējuma pieprasījums, bet, ja viņš to atcels, viņš to vairs neredzēs. Kaitinoša uznirstošā dialoglodziņa vietā pieprasījums vairāk izskatās pēc jaukas Lieldienu olas.
Tāpēc izstrādātājiem vajadzētu pārdomāt veidu, kādā viņi pieprasa lietotājiem vērtējumus, vai arī viņi var sagaidīt, ka klienti viņiem atmaksās ar procentiem, kā aprakstīja Džons Grūbers. Pat ja līdzīga iniciatīva parādītos saistībā ar draņķīgām bezmaksas spēlēm...
Ja tas ir tikai vienu reizi, kāpēc gan ne. Bet Runtastic aplikācija, piemēram, ir tieši šī "novērtējiet mūs" galerija. Lietojumprogramma ir lieliska, jūs to iegādāsities, un cilvēkiem patiks to novērtēt. Pietupieni, pievilkšanās, pietupieni... Man ir 5 no tiem, kurus izmantoju ikdienā treniņa laikā. Tas jūs patiešām sadusmo, ja 5 lietojumprogrammas jūs atkal satrauc ar vienu un to pašu ziņojumu pat pēc tam, kad esat tās novērtējis. Iznāks atjauninājums, un, lūdzu, novērtējiet mani vēlreiz...
Pašlaik atsauksmes raksta trīs veidu lietotāji:
1) algoti "recenzenti", t.i., mārketinga kompānijas, kas piedāvā atsauksmes un vērtējumus par maksu
2) ārkārtīgi apmierināti aplikācijas lietotāji
3) lietojumprogrammas lietotāja pārmērīga neapmierinātība
Ja izlaižu pirmo grupu, kas pārpludina īpaši ārzemju App Stores, atsauksmes patiesībā nāk tikai no abām apmierinātības spektra pusēm.
No tā izriet, ka, ja izstrādātājs vēlas iegūt labu reitingu un nevēlas krāpties, pērkot atsauksmi, viņam ir jādara tikai viens - augstākās klases un ilgtermiņa godīgi apmaksāts darbs. Tieši tā :).
Nu ja viņiem nebūtu ko piedāvāt pretī vērtējumam. Varbūt kāda papildus funkcija. Un tas būtu…
Galalietotāja līgumi ir nedaudz līdzīgi. Konkrēti waze un īpaši pēc google pirkšanas. Pride atjauninājums, es atjaunināšu mājās vai darbā, bet netiks palaists. Esmu mašīnā, ieslēdzu svarus un pļāpāju, ja nepiekrītu noteikumiem, man nepaveicas. Pats galvenais, droši.
Man tas šķiet pārmērīgi. Lietotne maksā dolāru, atsauksmes palīdzēs to pārdot, un cilvēki paši neraksta daudz atsauksmju. Citiem vārdiem sakot, man ir ļoti žēl par šo kampaņu no izstrādātāja viedokļa. Pietiktu atrisināt šī dialoga atkārtotu parādīšanos jaunajā versijā - piemēram, manas lietojumprogrammas to nedara.
Uztveriet to kā veidu, ka, novērtējot jūs ne tikai palīdzēsiet izstrādātājam, bet arī citiem lietotājiem.
Bet es pieļauju, ka jauna vērtējuma sistēma katru reizi ar katru atjauninājumu ir kaitinoša.