Vratislavs Holubs Preses relīze: Sociālie mediji ir viens no efektīvākajiem veidiem, kā zīmoli var sazināties ar saviem klientiem un veiksmīgi sazināties ar tiem. Neesat pārliecināts? Paskatieties uz Starbucks kampaņu Svētku sarkanā kausa kampaņa, kas izraisīja lielu ažiotāžu Twitter. Vienkāršais paziņojums par to, ka klienti, iegādājoties kādu no Ziemassvētku dzērieniem, bez maksas var iegūt ierobežota daudzuma atkārtoti lietojamu krūzi, visu dienu uzturēja uzņēmuma uzmanību Twitter.
Twitter jau sen ir bijis rīks zīmoliem, lai sasniegtu savus klientus. Taču arvien lielāku nozīmi iegūst cits saziņas kanāls, proti, komunikācijas lietojumprogramma. Tādējādi mārketinga speciālistiem ir vēl viena iespēja sasniegt savus esošos un topošos klientus ar jaunumiem par produktiem, kampaņām un citām aktivitātēm.
Tālāk ir norādīti galvenie iemesli, kāpēc komunikācijas lietotnēm nevajadzētu iztrūkt nevienā saziņas klāstā zīmoliem un mazumtirgotājiem, kuri vēlas maksimāli palielināt savus mārketinga pasākumus.
Personīgais savienojums
Zīmoliem un mazumtirgotājiem ir jākoncentrējas uz jēgpilnu brīžu radīšanu savā saziņā, un nekas neatsaucas uz klientiem vairāk kā sajūta, ka jūs runājat ar viņiem un tikai ar viņiem. Lai gan tādas platformas kā Twitter ļauj sazināties ar masām, saziņas lietotnes dara tieši pretējo. Tie veicina jēgpilnu saziņu ar indivīdiem. Un kāpēc tas ir tik svarīgi? Ja zīmolam izdodas tiešā saskarsmē ar indivīdiem, starp to un indivīdu tiek izveidota stiprāka saikne, vairojot ļoti svarīgo zīmola lojalitāti.
Koncentrējieties uz to, kā klients jūtas
Ikviens pieļauj kļūdas, tostarp zīmoli. Neatkarīgi no tā, vai kļūda ir liela vai maza, ir svarīgi koncentrēties uz situācijas risināšanu. Lai mazinātu klientu neapmierinātību, ir svarīgi dot viņiem iespēju paust savu neapmierinātību, vilšanos vai bažas un ļaut viņiem justies saprastiem no otras puses. Saziņas lietotnes dod vietu šādai saziņai, jo piedāvā vietu, kur klienti var sazināties ar otru pusi privāti.
Izceļas no konkurentiem
Komunikācijas lietojumprogrammu iekļaušana komunikācijas kombinācijā sniedz zīmoliem iespēju atšķirties no konkurentiem. Mēs bieži koncentrējamies uz to, lai sasniegtu maksimālo potenciālo klientu skaitu, kuri loģiski jūtas kā tikai skaitlis. Taču mums ir iespēja atšķirties un darīt klientiem zināmu, ka viņi ir svarīgi zīmolam, ka tas interesējas par viņu viedokļiem un sajūtām. Tas viss ar mērķtiecīga mārketinga palīdzību var novest pie uzņēmuma kopējo rezultātu uzlabošanās.
2020. gadā mēs noteikti redzēsim to klientu skaita pieaugumu, kuri vēlas sazināties ar zīmoliem, kuriem rūp viņu vajadzības. Tāpēc zīmoliem ir jāizmanto potenciāls, ko tiem piedāvā komunikācijas aplikācijas, un jākoncentrējas uz to, kā uzlabot personisko komunikāciju ar klientiem, labāk par viņiem rūpēties un atšķirties no konkurentiem.
Debija Doertija ir Rakuten komunikāciju un B2B viceprezidente Výber. Šī saziņas platforma ir viena no lielākajām saziņas lietotnēm pasaulē, un šobrīd tai ir vairāk nekā 1 miljards lietotāju.
