Džordžs Filips Vismaz saskaņā ar mūsu novērojumiem mūsu lasītāju vidū ir daudz minējumu, neskaidrību un spekulāciju par autorizētajiem Apple pakalpojumiem. Tāpēc mēs nolēmām mēģināt atspēkot vismaz dažus no tiem. Un kas ir labāks veids, kā tos atspēkot, kā runāt ar pārstāvi no viena no slavenākajiem Apple autorizētajiem servisa centriem Čehijā, kas ir Čehijas serviss. Ar to mēs runājām par veselu virkni interesantu tēmu, kas varētu vienreiz un uz visiem laikiem padarīt jums skaidrus daudzus jautājumus.
Tas varētu būt jūs interesē
Lidojiet apkārt pasaulei ar Apple Tūlīt sāksim diezgan asi. Pēdējā laikā arvien biežāk sastopos ar neautorizētu Apple servisu reklāmām, kas lepojas, ka remontam izmanto oriģinālās sastāvdaļas, kas, manuprāt, ir pilnīgs absurds. Problēma tomēr ir tā, ka rezerves komponentu jautājums daudziem ābolu audzētājiem joprojām ir liels nezināms, un tāpēc šie pakalpojumi de facto lēks uz priekšu. Vai jūs, lūdzu, varētu vienreiz un uz visiem laikiem paskaidrot, kā tas ir ar oriģinālo daļu izmantošanu?
Atbilde uz šo jautājumu ir pavisam vienkārša. Ražotājs piegādā jaunas oriģinālās detaļas visā pasaulē tikai autorizētiem servisa centriem, un saskaņā ar līgumu šiem pakalpojumiem ir aizliegts tās pārdot, piemērojot lielus naudas sodus. Līdz ar to neautorizētos servisos sastopamies ar neoriģinālām detaļām, kas reizēm ir kvalitatīvākas un reizēm sliktākas, vai ar detaļām, kas ir no lietotām ierīcēm un tāpēc noteikti nav jaunas. Lai gan šī tēma ir bijusi un, manuprāt, joprojām ir pretrunīga, mēs parasti iesakām izmantot tikai oriģinālās detaļas un autorizētu servisu, jo tas ir vienīgais veids, kā nodrošināt 100% uzticamību.
Paldies par skaidru un saprotamu skaidrojumu, kas, cerams, daudziem palīdzēs pakalpojuma izvēlē. Runājot par uzticamību un citām lietām, pastāstiet man, kas tieši ir jādara pakalpojumam, lai tas tiktu sertificēts kā Apple pilnvarotais pakalpojumu sniedzējs? Cik ilgs ir viss process un cik tas maksā, ja piemērojams?
Tā kā mēs sniedzam servisu Apple ierīcēm (Čehijas serviss - Piezīme red.) 18 gadus, tātad kā visilgāk strādājošais autorizētais Apple serviss Čehijas Republikā, varam apliecināt, ka statusa uzturēšana un iegūšana ir ilgstošs un finansiāli dārgs process. Laika gaitā būtiski pastāvīgi jāatjaunina rīki, datori un kopējais aprīkojums, kā arī jāapmāca un jāsertificē atsevišķi tehniķi. Īsāk sakot, tas ir cikls, par kuru pastāvīgi jārūpējas un jāuzrauga. Citiem vārdiem sakot, tas nav viegli.
Es, godīgi sakot, neko citu negaidīju, jo zinu, cik tas ir sarežģīti pat pilnvarotajiem dīleriem. Runājot par to, es domāju, vai Apple patiešām runā ar jums, veidojot jūsu pakalpojumu? Galu galā APR gadījumā Apple diktāts veikalu izskata vai dekorācijas ziņā ir diezgan redzams visos tīklos. Nu kā ir ar tevi? Vai jums ir jāievēro standarts?
Atšķirībā no APR, kā jūs sakāt, pašlaik ražotājs pakalpojumiem oficiāli nepieprasa vienotu dizainu. Tomēr servisa centriem ir jāseko pašreizējām tendencēm attiecībā uz klientu komfortu. Mēs paši pēdējā laikā esam daudz strādājuši šajā virzienā, jo esam veikuši plašu rekonstrukciju mūsu filiālē Prāgā. Ja jūs interesē, varat to apskatīt mūsu mājas lapā, Facebook vai apmeklēt mūs klātienē.
Fotogalerie
Tiesa, Apple pieprasītajam vienotajam dizainam servisiem, visticamāk, nebūtu lielas jēgas, jo tie vienkārši tiek izmantoti savādāk nekā veikali. Galu galā jūsu uzdevums ir pēc iespējas īsākā laikā salabot ierīci, nevis pārsteigt ar spīdīgiem iPhone tālruņiem uz galdiem. Runājot par remontu, kā jūs faktiski sazināties ar Apple, ja rodas problēmas? Vai jebkurā laikā var sazināties ar saviem cilvēkiem par sarežģītāku remontu, vai viņš vienkārši iedos, piemēram, biezu rokasgrāmatu ar visām remonta iespējām dotajai ierīcei un tad vairs neuztraucas un atstās visu servisa ziņā tas pats?
Pareizs ir variants A. Apple ir ļoti labi izstrādātas servisa procedūras, kas lielākajā daļā defektu faktiski ir pietiekamas, lai labotu remonta procedūru. Es personīgi to redzu kā lielisku lietu. Tomēr, ja ir jāatrisina kaut kas sarežģītāks, mūsu rīcībā ir atbalsta komanda, kas spēj mums palīdzēt gandrīz tiešsaistē. Ja nepieciešams, jautājumus var pēc tam eskalēt.
Tas izklausās lieliski, tam jābūt neticami noderīgam remontam. Un kādus remontdarbus jūs faktiski veicat visbiežāk?
Biežākie, protams, ir klientu radīti mehāniski defekti gan tālruņos, gan planšetdatoros, gan MacBook klaviatūrās. Ja es būtu precīzāks, tas galvenokārt ietver mobilo tālruņu displeju remontu un MacBooks apkalpošanu REP (Apple izsludināta bezmaksas servisa programma - red. piezīme) ietvaros, kas ietver, piemēram, problēmas ar tastatūrām.
Es pat negaidīju no jums atšķirīgu atbildi, un domāju, ka to gaidīs arī mūsu lasītāji. Un kādas ir biežākās problēmas, ar kurām klienti apgrūtina tavu darbu? Es domāju, piemēram, dažādas aizmirstas atteikšanās no konta un tamlīdzīgi.
Ja ir nepieciešams veikt servisa iejaukšanos no mūsu puses, ir nepieciešams, lai klienta ierīcē tiktu izslēgts Najit drošības pakalpojums. Lai šo pakalpojumu izslēgtu, jāievada sava Apple ID parole, kuru diemžēl klienti dažkārt aizmirst. Protams, tas apgrūtina visu remontu, jo, kamēr šis serviss ir ieslēgts, mēs kā serviss spējam veikt tikai diagnostiku konkrētajai iekārtai.
Un ko darīt, ja klients neatceras savu paroli? Kāda tad ir procedūra?
Ir vairāki veidi, kā atgūt paroli. Varat to atiestatīt, izmantojot drošības jautājumus, kas tiek ģenerēti, ievadot savu Apple ID, vai arī varat izmantot citu ierīci, kas ir pierakstījusies ar to pašu Apple ID. Ja nezināt atbildes uz jautājumiem, atliek tikai dažas iespējas, piemēram, atiestatīt, izmantojot tālruņa numuru vai e-pastu, un, ja pat tas nav iespējams, ir nepieciešams sazināties ar Apple atbalstu.
Tāpēc mūsu lasītāji var tikai ieteikt vienkārši atcerēties savas paroles, jo pretējā gadījumā labošanas gadījumā viņi var nonākt nopietnās nepatikšanās. Es domāju, ka to pašu var teikt par regulārām dublējumkopijām, kas var saglabāt datus ierīces iznīcināšanas gadījumā. Tomēr mēs varam nonākt situācijā, kad mēs nevaram veikt dublēšanu tieši tāpēc, ka ierīce "nomira", pirms mums bija laiks veikt faktisko dublēšanu. Vai jums ir kādas labākas iespējas šajā virzienā attiecībā uz tādas ierīces dublēšanu, kuru, piemēram, nevar ieslēgt?
Mēs arī parasti iesakām regulāri dublēt datus automātiski vai manuāli. Gadījumā, ja ir mobilais tālrunis, kuru nevar ieslēgt, mums ir grūti palīdzēt ar dublējumu. Izmantojot klēpjdatoru vai datoru, ir daudz vairāk veidu, kā dublēt datus, ja nevarat to ieslēgt. Jebkurā gadījumā mēs nerunājam par to, ka mēs to varam izdarīt 100% gadījumu. Tātad tiešām atpakaļ uz augšu, atpakaļ uz augšu, atpakaļ uz augšu.
Runājot par salīdzinoši ekstrēmām situācijām, pastāstiet, kā vispār notiek apmaiņa pa gabalu ar Apple ierīcēm kā daļu no prasības? Vai jūs par to izlemjat, ar domu, ka, pieņemot, jūs izvelk no noliktavas jaunu iPhone un tas ir darīts, vai arī preces tiek nosūtītas kaut kur "uz sadales skapi", kur tos novērtē? Un vai Apple patiešām atbalsta nomaiņu pa gabalu? Vai viņam ar tiem nav problēmu, vai tieši otrādi viņš cenšas pēc iespējas vairāk "piespiest" servisus salabot bojātās preces, lai arī kas notiktu, lai gan bieži tā ir zaudēta cīņa?
Kopumā, pēc manas pieredzes, galvenais mērķis ir pēc iespējas ātrāk nokārtot sūdzību. Līdz ar to atsevišķos noteiktajos gadījumos pastāv iespēja apmainīt pieprasīto gabalu pret jaunu. Mēs varam arī lemt par apmaiņu gabals pret gabalu pirmajā rindā, saskaņā ar ražotāja procedūrām. Bet ir arī īpaši defekti, kur mums ir jānosūta iPhone uz ražotāja centrālo servisu. Kas attiecas uz Apple pozīciju, tā, protams, ir vērsta uz ierīces remontu, nevis nomaiņu.
Lieliski, ka pat šeit galvenā uzmanība patiešām tiek pievērsta ātrumam, kas daudziem no mums ir visvairāk vajadzīgs, iesniedzot sūdzības. Taču bija pietiekami daudz ziņkārīgāku jautājumu par dienesta darbību. Atvieglināsim visu mūsu sarunu ar dažām garšvielām beigās. Pirmā varētu būt informācija par gaidāmajiem Apple produktiem. Piemēram, vai Apple pirms laika izsūta ziņu ielāpu materiālus vai arī izplata visu pēc tā ieviešanas, lai nekas netiktu nopludināts?
Mēs visu uzzināsim tikai pēc oficiālās palaišanas. Taču mums izdodas sagatavoties visam ļoti ātri un laicīgi, lai spētu atbildēt klientam, ciktāl tas attiecas uz servisa atbalstu, uzreiz pēc jauna produkta iznākšanas. Manuprāt, procedūra kopumā ir izveidota pareizi un notiek bez pārsteigumiem. Vienlaikus ražotājam tiek nodrošināts, lai informācija nenonāktu līdz sabiedrībai pirms tās laišanas tirgū, jo tās vienkārši nevienam nav.
Tagad jūs, iespējams, esat vīlušies daudziem sapņotājiem, kuri ticēja, ka, strādājot Apple servisā, viņi visu uzzinās iepriekš. Taču saukt par Apple servisu patiesībā nav gluži korekti, jo jūs remontējat daudz vairāk (piemēram, Samsung, Lenovo, HP un citu ierīču – red. piezīme) nekā tikai Apple produktus. Tomēr es domāju, ka daudzu cilvēku acīs jūs vienkārši esat pieredzējis kā autorizēts Apple serviss. Vai apkalpotās elektronikas attiecība tam atbilst?
Runājot par tālruņiem, mums patiešām ir visvairāk klientu ar Apple produktiem, tieši tāpēc, ka mēs jau daudzus gadus piedāvājam tirgū kvalitatīvus pakalpojumus. Taču remontējam arī citas preces privātajiem klientiem, kā arī lielajiem korporatīvajiem klientiem, piemēram, visu zīmolu portatīvos un personālos datorus, monitorus, televizorus, printerus, IPS, serverus, disku masīvus un citus IT risinājumus. Tas ir vienkārši daudz.
Tātad jūs patiešām varat tikt galā ar daudz ko. Tāpēc sarunu noslēgsim ar piemiņu par interesantāko Apple produktu, ko esi saņēmis servisā, un protams arī interesantāko elektroniku, kuru esi apkalpojis vai vēl apkalpo.
Pirms dažiem gadiem, kamēr tas vēl bija iespējams, mums bija klients, kurš regulāri veica iPhone 3GS apkopi. Mums ir arī klienti ar PowerMac G5, kas joprojām ir ļoti populārs, neskatoties uz savu vecumu. Runājot par elektroniku kopumā, dažreiz gadās, ka uzrodas, piemēram, 2002. vai 2003. gada IBM portatīvais dators un klients par katru cenu pieprasa tā remontu. Protams, cenšamies viņu izmitināt, bet dažreiz tas diemžēl ir grūtāk datora vecuma dēļ.
Tātad jūs izklaidēsities gan ar modernu elektronikas, gan tehnoloģiju pensionāriem. Salīdzinājumiem jābūt neticami interesantiem. Tomēr par tiem mēs varam runāt atkal kādreiz nākamreiz. Liels paldies par jūsu atbildēm un šodien veltīto laiku. Lai notiek Čehijas serviss turpina zelt.
Paldies un novēlu daudz laimīgu lasītāju.
Pats rakstīji to rakstu ČS? Gandrīz tā šķiet. Vai tu vismaz nevari uzrakstīt ar ko ČS interviju veici vai es palaidu garām? Jebkurā gadījumā Český Servis neremontē, bet tikai nomaina veselas sastāvdaļas. Bet visi autorizētie servisi to dara. Rakstā jūs minējat G5 datora remontu, bet ja ievedīsiet datoru, kuru Apple vairs neatbalsta, maksāsiet par diagnostiku un viņi jums pateiks, ka neko nedarīs. Piemēram, ja vēlaties labot resursu Mac Pro datorā. Tāpēc nekas cits neatliek, kā apmeklēt nesankcionētus servisus, kas bieži vien ir lētāki un remontu veiks labāk.