Petrs Škuta Apple lēnām maina savu stratēģiju un arvien vairāk pāriet uz pakalpojumu sektoru. Lai gan aparatūras produktiem joprojām ir nozīme, uzņēmumi tagad pārņem pakalpojumus. Un ķieģeļu un javas Apple Stores arī būs jāreaģē uz šo attīstību.
Mums visiem, iespējams, ir vismaz kāda ideja par to, kā prezentēt Apple aparatūras produktu. Vismaz tiem no mums, kuriem paveicās apmeklēt Apple Store. Bet kā vienkārši, skaidri un saprotami pasniegt jaunu pakalpojumu klientam? Kā panākt, lai viņa ar viņu sazinās un sāktu abonēt?
Šī nav pirmā reize, kad Apple saskaras ar šo izaicinājumu. Galu galā tas jau agrāk piedāvāja, piemēram, iTools, ne pārāk veiksmīgo MobileMe, iCloud vai Apple Music pēcteci. Parasti mēs varējām redzēt dažādus pakalpojumu piemērus vai arī par tiem stāstīja tieši paši pārdevēji.
Pakalpojumi ir nākotne
Taču kopš pagājušās nedēļas un pēdējās Keynote visiem ir skaidrs, ka Apple vēlēsies savus pakalpojumus padarīt daudz redzamākus. Tie veidos Cupertino jaunā biznesa modeļa mugurkaulu. Un nelielas korekcijas prezentācijā jau ir sākušās. To rezultātus var redzēt īpaši tradicionālajos Apple veikalos.
Tas varētu būt jūs interesē
Amaija Tomane Atklāto Mac, iPad un iPhone tālruņu ekrānos tagad redzam cilpu, kas prezentē Apple News+. Viņi cenšas pārsteigt potenciālos klientus ar vienkāršību, ar kādu viņi var piekļūt desmitiem žurnālu un laikrakstu ar vienu klikšķi.
Taču žurnāli tikai sāk darboties, un Cupertino gaida lielāki izaicinājumi. Apple TV+ izlaišana ir gandrīz aiz stūra, Apple Arcade un Apple Card. Kā pasniegt šos citus pakalpojumus, lai klients par tiem interesētos?
Apple tagad liek likmes uz visuresošiem ekrāniem. Neatkarīgi no tā, vai tā ir iPhone XR ekrānu sērija, kas spēlē ar krāsām, vai MacBooks, kas sakārtoti pēc izmēra. Tie visi atrodas pietiekamā attālumā viens no otra, un apkārt ir vieta. Taču pakalpojumam ir cita filozofija, un tam ir jāuzsver savienojamība.
Nepārtrauktības tabulas jau tiek piedāvātas. Ar tiem Apple parāda, kā darbojas visas ekosistēmas savienojums. Lietotājs apstājas. Viņš atklāj, ka bezvadu austiņas var pārslēgties starp iPhone un Mac. Ka nolasīto tīmekļa lapu var pabeigt iPad, līdzīgi kā procesā esošu dokumentu. Šo pieredzi ir grūti parādīt tiešsaistes videoklipā pakalpojumā YouTube.
Tomēr nepārtrauktības tabulu veikalos nav daudz, un, kad tie ir aizņemti, tie var nebūt pieejami visiem. Tajā pašā laikā tiem, iespējams, būs izšķiroša nozīme turpmākajā prezentācijā.
Apple Store kā radošs centrs lietotājiem
Tomēr Apple var viegli atbrīvot viņiem vietu ar citām aktivitātēm un "sēnītēm". Piemēram, šodienas semināri Šodien Apple, kur var iemācīties ne tikai vadīt savu ierīci, bet arī bieži vien veidot jaunu saturu. Viesi bieži vien ir jomas profesionāļi neatkarīgi no tā, vai tie ir grafiskie dizaineri vai video veidotāji.
Apple varētu izvēlēties tieši tādu pašu pieeju jauniem pakalpojumiem. Iedomājieties variantu ar nosaukumu "Šodien arkādē", kur televizora ekrāna priekšā tiekaties ar spēles izstrādātājiem. Ikviens apmeklētājs pēc tam varēs spēlēt vai piedalīties turnīrā. Tērzējiet ar radītājiem un uzziniet, ko patiesībā nozīmē spēļu izstrāde.
Tādā pašā veidā Apple var uzaicināt aktierus darboties tajā pārraides Apple TV+. Tādējādi skatītājiem būs iespēja tiešraidē tērzēt ar saviem iecienītākajiem varoņiem vai mēģināt filmēt tumsā.
Tādā veidā Apple aiz sevis atstās to, kas šobrīd Apple veikalos dominē – aparatūras produktu pārdošanu. Cupertino koncentrējas uz savu ilgtermiņa stratēģiju pārdot klientiem stāstu un pieredzi. Ilgtermiņā tie radīs lojālākus klientus, kuri neaizbēgs no agresīviem pārdošanas paņēmieniem un piespiedu abonēšanas piedāvājumiem. Un nelielas izmaiņas šajā virzienā notiek jau šodien.
Ja jums ir iespēja apmeklēt kādu no Apple veikaliem, nevilcinieties. Tas ir un būs daudz vairāk par pieredzi nekā jebkad agrāk.
Avots: 9to5Mac
