Ābolu savācējs Preses relīze: Lai paaugstinātu preču sūdzību pakalpojuma kvalitāti un caurskatāmību, QNAP uzsāk myRMA pakalpojumu, kas nodrošina lietotājiem atbilstošu sūdzību procedūru (RMA), pamatojoties uz preces garantijas statusu bojājumu gadījumā. Lietotājiem ir arī iespēja iegādāties no QNAP pagarinātās garantijas serviss un pagarināt preces garantiju līdz pieciem gadiem.
QNAP nesen ir veicis milzīgus ieguldījumus tiešsaistes pakalpojumu optimizēšanā. Tagad lietotāji var apmeklēt jauno pakalpojumu portālu, piesakoties QNAP oficiālā vietne izmantojot QNAP ID. Produkta bojājumu gadījumā lietotāji var sazināties ar QNAP, izveidojot atbalsta pieprasījumu servisa portālā. Pamatojoties uz produkta stāvokli, QNAP servisa nodaļa pārbaudīs, vai ir nepieciešams RMA pakalpojums. Ja izstrādājumam joprojām ir garantija, lietotāji var saņemt bezmaksas remonta vai nomaiņas iespēju.
Pēc preces garantijas termiņa beigām QNAP myRMA piedāvā arī maksas remontdarbus. QNAP atbalsta nodaļa pārbaudīs izstrādājuma stāvokli un iesniegs remonta piedāvājumu, pamatojoties uz trim bojājumu līmeņiem. (Katra bojājuma līmeņa definīciju skatiet tabulā zemāk). QNAP remonta piedāvājumā ir iekļautas šādas izmaksas: detaļu nomaiņa, darbs un vienvirziena piegāde. Kad lietotāji piekrīt kopējām remonta piedāvājumā norādītajām izmaksām un ir pabeiguši tiešsaistes maksājumu, viņi var nosūtīt bojāto produktu uz QNAP norādīto servisa centru remontam. QNAP piedāvā bezmaksas garantijas periodu 180 dienas no salabotās preces piegādes datuma visiem pēcgarantijas remontētajiem produktiem.
Neparedzētu produkta bojājumu gadījumā QNAP iesaka lietotājiem iegādāties pagarinātās garantijas iespēju. Papildu informācija
QNAP myRMA process:
