Amaija Tomane Apsēdieties ērti ar tasi labas kafijas rokā, izmēģiniet dažādas lietojumprogrammas planšetdatorā un skatieties liela ekrāna televizoru. Vai varat iedomāties šo iespēju ar kādu no mūsu operatoriem vai kabeļtelevīzijas pakalpojumu sniedzējiem? Comcast zina, kā rūpēties par saviem klientiem.
Ērtības un nevainojama klientu apkalpošana ir tas, ko cilvēki vairāk zina no luksusa zīmolu veikaliem, nevis no operatoru telpām, kur rindas un gaidīšanas diskomforts ir ierastāka parādība. Taču amerikāņu kompānija Comcast, kas sniedz kabeļu, telefona un interneta pieslēguma pakalpojumus, nolēma savu filiāļu apmeklējumu pārvērst par patīkamu pieredzi un sniegt maksimālu komfortu saviem jaunajiem un esošajiem klientiem.
Tas varētu būt jūs interesē
Dens Pražāks Operatora filiāles apmeklējuma iemesls bieži vien ir nepatīkamas lietas, piemēram, neapmierinātība ar pakalpojumiem vai to darbības traucējumi. Ja klients šādas vizītes laikā nejūtas ērti, tas pozitīvi neietekmēs viņa attiecības ar pakalpojumu sniedzēju. Tāpēc Comcast nolēma aprīkot savas filiāles ar milzīgiem TV ekrāniem, ērtiem sēdekļiem un produktiem, ko izmēģināt.
Šādi aprīkotajām Comcast filiālēm drīzumā vajadzētu paplašināties līdz lieliem iepirkšanās centriem, kur tās bieži vien atradīsies blakus slavenu nosaukumu veikaliem, piemēram, Apple vai Sephora. "Mēs vēlamies būt tur, kur cilvēki iepērkas," sacīja Toms DeVito, mazumtirdzniecības un pakalpojumu viceprezidents. Comcast vēlas smelties iedvesmu no Apple.
Fotogalerie
Jauno Xfinity Stores koncepts krasi kontrastē ar iepriekšējo askētisko un neērto klientu apkalpošanas koncepciju, kur cilvēki, kuriem bija personīgi jāapmeklē Comcast filiāle, ceļoja uz attāliem biroju kompleksiem. "Tas ir gudrs solis," atzīst Nīls Saunders no GlobalData. “Cilvēki tērē daudz naudas par kabeļtelevīzijas un interneta pakalpojumiem un novērtē iespēju izbaudīt piedāvātos produktus un pakalpojumus kvalitatīvā vidē. Ir pagājuši tie laiki, kad klientu apkalpošana notika slikti apgaismotā apkalpošanas vietā.
Jaunajās vietās Comcast klienti varēs norēķināties par pakalpojumiem, izmēģināt uzņēmuma ierīces vai testēt dažādas aplikācijas, tostarp vadīt mājas drošības kameru, izmantojot viedtālruni, planšetdatoru vai tālvadības pulti. "Es domāju, ka iespēja apmeklēt mūsu atrašanās vietas un uzzināt, kā pilnībā izmantot mūsu produktu iespējas, uzlabos klientu pieredzi un labāku klientu noturēšanu," secina DeVito.
