Amaija Tomane iPhone ne vienmēr ir bijis 200% Apple panākumu simbols. Apple kompānija piedzīvoja arī PR krīzi viedtālruņu pārdošanas jomā. Problēma bija tā, ka Apple nolēma pazemināt pirmā iPhone cenu par XNUMX USD divus mēnešus pēc tā izlaišanas. Tas izraisīja aizvainojuma vilni, īpaši klientu vidū, kuri bija vieni no pirmajiem, kas iegādājās tālruni. Pat šai šķietami nopietnajai un bezcerīgajai problēmai Stīvam Džobsam bija risinājums.
Pēc tam Džobss nolēma reaģēt uz radušos krīzi ar žestu, piedāvājot protestētājiem jaunu iPhone tālruņu īpašniekiem simts dolāru kredītu. Pēc tam to var izmantot, lai iegādātos jebkuru produktu no Apple Store. "IeslēgtsMūsu pirmie klienti mums uzticējās, un mums šī uzticība ir jāsaglabā ar savu rīcību tagad. Džobss rakstīja savā paziņojumā.
4 USD atlaide bija viena no divām izmaiņām, ko Apple veica neilgi pēc iPhone pārdošanas. Septembra sākumā tas nolika plauktā sava viedtālruņa "lēto" versiju ar 599GB ietilpību un līdz ar to samazināja 399GB versijas cenu no XNUMX $ uz XNUMX $. Ar šo soli Apple vēlējās reaģēt uz dažām kritiskām balsīm, kas apšaubīja augsto cenu, par kādu uzņēmums pārdeva savus viedtālruņus – viens no kritiķiem bija Stīvs Balmers no Microsoft.
Tomēr Apple neizpelnījās stingru apbrīnu ar pēkšņu un salīdzinoši ievērojamu atlaidi. Klienti, kuri vēlējās būt vieni no pirmajiem, kas panāca, ka viņu iPhone ir apkrāpti un vīlušies. Kā daļa no pretestības viļņa, kas radās pēc tam, kad iPhone kļuva lētāki, tika izveidots, piemēram, parodijas video. New York Times 2007. gada 200. septembra ziņojums stāsta par klientu, kurš gatavojās izgatavot T-kreklu, uz kura bija rakstīts: "Es biju Apple iPhone beta testētājs par XNUMX ASV dolāriem."
Taču ne visiem nodarīja kaitējumu negaidītais cenu samazinājums. Klientiem, kuri iegādājās savu Apple viedtālruni divu nedēļu laikā pirms atlaides ieviešanas, bija tiesības uz pilnu naudas atmaksu. Sliktāk bija tiem, kuri iPhone iegādājās pirms šī aizsardzības perioda. Džobsa ideja simts dolāru "sāpes" veidā pārsteidzoši pacēlās gaisā, un Apple reputācija pēc kāda laika tika atjaunota.
IPhone veiksmīgi saglabā savu popularitāti, neskatoties uz daudziem skandāliem. Piemēram, mēs varam nejauši nosaukt "antennagate", kas saistīts ar sliktu signāla uztveršanu iPhone 4. Neskatoties uz to, ka problēma nebija nekāda mēroga, par to joprojām runā šodien. iPhone 4S gadījumā daži klienti sūdzējās par displeja dzeltēšanu. Kad Apple nāca klajā ar jaunu iPhone XNUMXs dizainu, daži Plus modeļi liecās. Bija vēl viena problēma, kas saistīta ar sešiem: Touch Disease. Tas bija defekts, kad iPhone augšpusē parādījās josla, un dažreiz displejs pilnībā pārstāja reaģēt.
Avots: Mac kults
