Amaija Tomane Pirmā iPhone ieviešana un sekojošā tā pārdošanas uzsākšana bija iespaidīga un fenomenāla daudzējādā ziņā. Pat šim notikumam bija savas ēnas puses. Šodien kopā atcerēsimies apjukumu, kas bija saistīts ar pirmā iPhone 8GB versijas atlaidi. Teica ar klasiku: Ideja noteikti bija laba, rezultāti nebija labi.
Tas varētu būt jūs interesē
Tikai dažus mēnešus pēc pirmā iPhone izlaišanas Apple ir nolēmusi atvadīties no pamata modeļa ar 4GB ietilpību un vienlaikus padarīt 8GB versiju lētāku par $200. Apple vadība noteikti gaidīja, ka šis solis sagaidīs jauno lietotāju aplausus un palielinās pārdošanas apjomus. Taču uzņēmuma vadība neaptvēra, kā šo situāciju uztvers tie, kuri iegādājās savu pirmo iPhone tā pārdošanas dienā. Kā Apple galu galā tika galā ar šo sarežģīto PR izaicinājumu?
Fotogalerie
Apple lēmums atteikties no iPhone ar mazāko atmiņas ietilpību, vienlaikus samazinot 8 GB versijas cenu no 599 USD uz 399 USD, pirmajā mirklī šķita lielisks. Pēkšņi viedtālrunis, ko daudzi kritizēja kā pārmērīgi dārgu, kļuva daudz pieejamāks. Bet tie, kas iPhone iegādājās pārdošanas sākuma dienā, visu situāciju uztvēra savādāk. Tie bieži vien bija cietsirdīgi Apple fani, kuri ilgu laiku atbalstīja uzņēmumu pat laikā, kad gandrīz neviens tam vairs neticēja. Šie cilvēki nekavējoties sāka izpaust savu viedokli par situāciju internetā.
Par laimi, Apple ir veikusi pasākumus, lai nomierinātu dusmīgos klientus. Toreiz Stīvs Džobss atzina, ka ir saņēmis simtiem e-pastu no dusmīgiem klientiem, un teica, ka Apple piedāvās 100 dolāru kredītu ikvienam, kurš nopirks iPhone par sākotnējo cenu. Ar šauru aci šo risinājumu varētu raksturot kā abpusēji izdevīgu situāciju: klienti zināmā mērā atguva vismaz daļu savas naudas, pat ja šī summa tiešām atgriezās Apple kasē.
