Ondrejs Holcmans Jaunie 4,7 un 5,5 collu modeļi šodien nonāca pārdošanā pirmajā valstīs iPhone 6, attiecīgi Plus 6. Uzbrukums attiecas ne tikai uz mazumtirgotājiem, kuģniecības un piegādes uzņēmumiem, bet arī uz Apple servisu un atbalstu. Pavisam jaunu ierīci tradicionāli pavada daudzi jautājumi un problēmas.
Daudzus no tiem var atrisināt pa tālruni vai tieši pie letes Apple Store vai pie operatoriem, taču pirmajā jauno iPhone partijā ir arī defektīvi gabali, no kuriem tādos apjomos vienkārši nav iespējams izvairīties. Ražošanas līnijas joprojām pielāgojas un pielāgojas jauno tehnoloģiju vajadzībām, tāpēc ir gaidāmi nepilnīgi gabali.
Šī iemesla dēļ tieši Cupertino, Kalifornijas uzņēmuma galvenajā mītnē, ir izveidota īpaša telpa, kurā atrodas tie paši inženieri, kuri izstrādāja jauno iPhone. Dažas stundas pēc jaunās preces tirdzniecības sākuma viņi gaida kurjerus, kuri atgrieztos gabalus, ar kuriem pieteikta problēma, nogādās tieši rokās. "Viņi tos sadala, lai uzreiz uzzinātu, kas notiek," saka Marks Vilhelms, kurš savulaik strādāja atgriešanas dienestā. Pateicoties viņa un citu bijušo Apple žurnāla darbinieku nogulsnēšanai Bloomberg apkopoja, kā darbojas visa Apple programma.
Deviņdesmito gadu beigās tika izveidota īpaša programma, ko sauc par "agrīnās lauka atteices analīzi" (EFFA), kas brīvi tulkots kā "agrīni bojātu gabalu analīze". Tūlītējas kontroles nozīme ir skaidra: pēc iespējas ātrāk atklājiet problēmu, izdomājiet risinājumu un nekavējoties nosūtiet to uz ražošanas līnijām Ķīnā, lai attiecīgi pielāgotu ražošanas procesu, ja tā ir aparatūras problēma, kuru var atrisināt ražošanas laikā. .
[do action=”quote”]Ja problēmu izdodas atrast pirmās nedēļas laikā, tas var ietaupīt miljonus.[/do]
Ne tikai Apple piedāvā līdzīgus tūlītējas pārbaudes un risinājumu atrašanas procesus, bet arī tam ir milzīgas priekšrocības savos tradicionālajos Apple veikalos. Pirmie ziņojumi par problēmām Cupertino sasniedz tikai dažas minūtes pēc tam, kad klienti sūdzas tā dēvētajam bāram Genius, vai tas būtu Ņujorkā, Parīzē, Tokijā vai citā pasaules pilsētā. Bojājumu ierīce nekavējoties iekāpj nākamajā FedEx reisā, kas dodas uz Cupertino.
Tāpēc Apple inženieri var nekavējoties sākt domāt par līdzekli un, pamatojoties uz sērijas numuru, var pat izsekot konkrēto darba grupu, kas radījusi konkrēto iPhone vai tā komponentu. Visa procesa efektivitāte tika demonstrēta 2007. gadā, kad Apple izlaida pirmo iPhone. Klienti nekavējoties sāka atgriezt bojātas preces, kas nedarbojās ar skārienekrānu. Problēma bija spraugā pie austiņas, kas izraisīja sviedru noplūdi tālruņa iekšpusē un ekrāna īssavienojumu.
EFFA komanda nekavējoties reaģēja, pievienoja aizsargkārtu inkriminētajai zonai un nosūtīja šo risinājumu uz ražošanas līnijām, kur nekavējoties ieviesa tos pašus pasākumus. Apple līdzīgi ātri reaģēja uz skaļruņu problēmu. Pirmajos iPhone tālruņos dažos skaļruņos trūka gaisa, tāpēc tie eksplodēja lidojuma laikā no Ķīnas uz ASV. Inženieri tajās izveidoja dažus caurumus, un problēma tika atrisināta. Apple šo ziņojumu noraidīja Blumbergs atsaucoties uz bijušajiem uzņēmuma darbiniekiem, lai komentētu.
EFFA komandai ir patiešām svarīga loma pirmajās nedēļās, kad jauns produkts tiek pārdots. Problēmu pārbaude un risināšana, protams, turpinās arī turpmākajos mēnešos, taču it īpaši sākumā ražošanas kļūdas savlaicīga atrašana un novēršana var uzņēmumam ietaupīt milzīgas naudas summas. "Ja jūs varat atrast problēmu pirmās nedēļas laikā vai pat ātrāk, tas var ietaupīt miljoniem dolāru," saka Vilhelms, kurš tagad pārvalda klientu atbalstu mākoņdatošanas uzņēmumam Lyve Minds.
Vai varu jautāt, vai oriģinālie iPhone 6 un 6 plus tiek rādīti Apple veikalos Drēzdenē? Paldies PS: Es nedomāju galvenokārt maketus :D
Jā viņi ir.
Šodien es nodarbojos ar kaut ko Vaňkovec iekš iStyl, un jautrības pēc pārdevējam jautāju, cik cilvēku jau ir bijuši, lai paņemtu jaunu iPhone, un es biju diezgan pārsteigts par šausminošo skatienu .. viņi teica, ka ir diezgan daudz: -D