Mihals Ždanskis Laiku pa laikam jūs varat iegādāties lietotni, kuru nevēlaties, kas ir nesaderīga ar jūsu ierīci, vai esat vīlies. Un, lai gan daudzi to nezina, var pretendēt arī uz aplikāciju iegādi, tāpēc esam sagatavojuši jums šo rokasgrāmatu.
- Vispirms jums jāiekļūst sava konta iestatījumos. Programmā iTunes augšējā labajā stūrī Ātrās saites klikšķiniet uz Konts. Jums var tikt prasīts ievadīt pieteikšanās paroli.
- Uz ekrāna Konta informācija noklikšķiniet uz pogas Pirkumu vēsture. Tādējādi varēsit piekļūt visu App Store pirkumu vēsturei.
- Tagad nospiediet pogu pašā apakšā Ziņojiet par problēmu. Tajā brīdī iepirkumu sarakstam tiks pievienota jauna kolonna ar tādu pašu nosaukumu. No tā atlasiet lietotni, kuru vēlaties pieprasīt, un noklikšķiniet uz Ziņojiet par problēmu tajā pašā rindā. Ja nevarat to atrast pašreizējā ierakstā, iespējams, tas ir vecā ierakstā. Jūs varat atrast vecākus sarakstus zem pašreizējiem un atvērt tos, noklikšķinot uz mazās pelēkās bultiņas pa kreisi no tiem.
- Pēc tam jūs tiksit novirzīts uz problēmas ziņojuma veidlapu. Šeit ir jāizvēlas, kura problēma tā ir, un pēc tam aprakstiet savu problēmu. Tā kā ne visi labi pārvalda angļu valodu, kurā ir nepieciešams aprakstīt savu problēmu, esam sagatavojuši gatavus tekstus lietošanai.
Es netīšām iegādājos šo lietojumprogrammu
Varat izmantot šo iemeslu, ja, piemēram, lietojumprogrammas ikonas vietā noklikšķinājāt uz cenas pogas un uzreiz iegādājāties lietojumprogrammu. Tajā pašā laikā tas ir viens no drošākajiem veidiem, kā varat pieprasīt lietotni.
Sveiki Apple atbalsts!
Nejauši nopirku [lietotnes nosaukums] jo es iestatīju iTunes neprasīt man paroli ikreiz, kad pērku lietojumprogrammu. Tāpēc es nopirku šo aplikāciju uzreiz, noklikšķinot uz balvas pogas, taču es vienkārši gribēju noklikšķināt uz ikonas. Tā kā šī lietojumprogramma man nav noderīga, es vēlētos jums jautāt, vai es varētu saņemt atmaksu par to. Paldies.
Mīļš sveiciens
[Tavs vārds]
Šī lietojumprogramma nedarbojas, kā paredzēts
Parasti šī iemesla norādīšanai ir divu veidu problēmas. Viens no tiem ir lietotnes avārija:
Sveiki Apple atbalsts!
Es nopirku šo aplikāciju ar nosaukumu [lietotnes nosaukums], taču, lietojot to, man bieži rodas avārijas. Lai gan lietojumprogramma kopumā šķiet laba, šīs avārijas padara to bezjēdzīgu un neļauj man to izmantot. Tāpēc es vēlētos jums jautāt, vai es varētu saņemt atmaksu par to. Paldies.
Mīļš sveiciens
[Tavs vārds]
Otrais ir vilšanās par lietojumprogrammu, kas nav tā, kā jūs gaidījāt:
Sveiki Apple atbalsts!
Es nopirku šo aplikāciju ar nosaukumu [lietotnes nosaukums], taču es biju ļoti vīlies, kad to pirmo reizi palaidu. App Store apraksts man bija diezgan neskaidrs, un es gaidīju, ka lietojumprogramma būs kaut kas cits. Ja es zinātu, ka aplikācija būs tāda, kāda tā ir, es to nepirktu vispār. Tāpēc es vēlētos jums jautāt, vai es varētu saņemt atmaksu par to. Paldies.
Mīļš sveiciens
[Tavs vārds]
Šī lietojumprogramma nav saderīga ar manu ierīci
Tas var notikt ļoti viegli, it īpaši ar jaunākajām spēlēm. Lai gan viņiem aprakstā ir norādīts, ka spēle nav saderīga ar vecākām ierīcēm, šo pieminējumu ir viegli palaist garām. Var arī gadīties, ka iegādājaties iPad lietotni, nevis iPhone lietotni, jo tām ir līdzīgs nosaukums.
Sveiki Apple atbalsts!
Es nopirku šo aplikāciju ar nosaukumu [lietotnes nosaukums], bet es neapzinājos, ka tas mani neatbalstīs [jūsu ierīces nosaukums, piemēram, iPhone 3G]. Tā kā lietojumprogramma man nav noderīga, ņemot vērā to, ka tā nedarbosies manā ierīcē, vēlos jums jautāt, vai es varētu saņemt atmaksu par to. Paldies.
Mīļš sveiciens
[Tavs vārds]
Man ir vēl viens ar pirkumu vai lejupielādi saistīts jautājums
Ja jūsu problēma ir saistīta ar kaut ko citu, lūdzu, atlasiet šo opciju sarakstā. Taču šoreiz ar tekstu būs jātiek galā pašam, jo tā nav izplatīta problēma.
- Kad problēmas apraksts ir gatavs, vienkārši nospiediet pogu "Iesniegt" un gaidiet. Drīzumā saņemsit e-pasta ziņojumu, kurā teikts, ka Apple ir saņēmis jūsu ziņojumu un atbildēs 48 stundu laikā. Tajā jūs uzzināsiet, vai jūsu problēma ir novērtēta kā pamatota, un nepieciešamības gadījumā jums tiks atmaksāta nauda, ko iztērējāt par doto pieteikumu.
Mēs ceram, ka šī apmācība jums bija noderīga. Protams, nav ieteicams ļoti bieži reklamēt aplikācijas. Vismaz Apple atbalstam tas izskatītos aizdomīgi, un viņi varētu neievērot jūsu sūdzības.
Vai ir zināms, kāds ir laika nobīde starp aplikācijas iegādi un tās pieprasīšanu? Paldies
Kavēšanās ir tieši tas laiks, pēc kura Jūs sūdzaties par pirkumu :-) Tomēr pieņemu, ka Jūsu jautājums ir par to, cik ilgā laikā sūdzība tiek izskatīta. Parasti atmaksai nepieciešamas 2-3 dienas.
Paldies par rakstu, tad man nekad nevajadzēja lietotni atpakaļ, bet kā būtu, ja... Kad es atgūšu naudu, kā Apple pārliecināsies, ka es vairs neizmantoju lietotni? Vai tas tiks noņemts no maniem pirkumiem un arī tad, kad no tā sinhronizēšu ar iOS ierīci?
Oho, vai tu nesen neesi tas puisis, kas rāda televīziju?
Diemžēl es nezinu atbildi uz šo jautājumu. Apple atmaksās naudu dažu dienu laikā, taču man nav ne jausmas, kā viņi nodrošinās, ka lietotājs neturpina lietot lietotni.
Viņi to nenodrošinās, ja nemaldos, tāpēc man atdeva Iron Man 2 for iPhone un aplikācija sāka darboties.
Paldies. Ļoti noderīgi to zināt. Man vienkārši ir jautājums, kas līdzīgs šeit jau izvirzītajam. Vai ir laika intervāls starp pirkumu un iespējamo pretenziju?
Es uzskatu, ka ir ideāli sūdzēties nedēļas laikā, lai Apple atbalsts atzītu jūsu pieprasījumu par atbilstošu. Galu galā sūdzēties par iesniegumu pēc mēneša jau ir dīvaini.
Ak, tikai pagājušajā sestdienā es nopirku Doodle God un domāju, cik tas ir stulbi, ka es gribētu to atdot. Un tagad šis, lieliski :D Ceru, ka pieņems :) Paldies ;)
Droši vien nebūtu lieki rakstā pieminēt, ka visa sūdzību sistēma kaitē pašiem izstrādātājiem. Ja pieteikums ir nestabils vai neatbilst tā aprakstā norādītajam mērķim un autors problēmu neatrisina saprātīgā termiņā, tas ir pilnīgi labi. No otras puses, viss pārējais šeit minētais var šķist ļoti negodīgs no izstrādātāja viedokļa. Sūdzību gadījumā Apple "noņem" visu summu no izstrādātāja goda un saglabā savu 30% rezervi. Es personīgi teiktu, ka 90% sūdzību rada kļūdains darbs ar iTunes, aplikācijas apraksta neievērošana, t.i., sagaidot funkcionalitāti, ko autors pat nav solījis. Visbeidzot derētu rakstīt, ka Apple reģistrē vairākas sūdzības ar katru iTunes kontu un, ja tas notiek bieži, tas noraidīs turpmākos mēģinājumus atdot naudu (ja vien tā nav acīmredzama šīs aplikācijas problēma, bet gan lietotāja kļūda).
Jā, lielākā daļa sūdzību noteikti rodas pircēja kļūdu dēļ, taču mēs visi pieļaujam kļūdas. Ņemiet vērā, ka parastajām precēm, kas iegādātas internetā, jums ir iespēja atgriezt preci 14 dienu laikā, nenorādot iemeslu. Tāpēc es neredzu neko sliktu, ja cilvēks atgriež pieteikumu, par kuru viņš samaksāja, teiksim, lielāku summu (10 USD vai vairāk). Es atzīstu, ka fakts, ka Apple saglabā 30% rezervi pat tad, ja lietotne tiek atgriezta, ir patiešām negodīgi, taču klients to nespēj.
Piekrītu, ka tas ir ārpus klienta kontroles, bet tomēr uzskatu, ka klientam tas ir jāapzinās, lai pēc šī raksta izlasīšanas neizraisītu vērienīgu aprēķina praksi, kas kādu var aizvainot. Piemēram, galvenokārt tāpēc, ka pati aplikācijas atmaksa no telefona nepazudīs. Lietojumprogramma lietotājam turpināsies, taču atinstalēšanas gadījumā no tālruņa viņš vairs nevarēs lejupielādēt vai atkārtoti bez maksas lejupielādēt atjauninājumu. Iespējams, lielākā problēma var būt ar spēlēm, kur praktiski katras spēles viena spēlētāja kampaņu var pabeigt nedēļas laikā un pēc tam pieteikties naudas atmaksai "kļūdaina pirkuma" dēļ.
Jā, šis risks pastāv, taču, kā jūs pats rakstījāt, Apple reģistrē atmaksas par atsevišķiem kontiem un pēc tam atklāj šādu praksi. Nedomāju, ka šāds "izklikšķināšana" vairākas reizes mēnesī paliktu nepamanīts, it īpaši, ja attiecīgais lieto vienu un to pašu tekstu. Mūsdienās daudzas lietas var tikt ļaunprātīgi izmantotas. Tomēr šis raksts noteikti nav domāts, lai norādītu uz kādu pelēko zonu, tas tikai izceļ to, ko Apple jau sen piedāvā saviem klientiem un tā galvenais mērķis ir palīdzēt godīgajiem.
Man reiz gadījās, ka nejauši iPhone spēlē par €40 nopirku tai spēlei augļus. Es uzrakstīju Apple par savu kļūdu, un viņi nedēļas laikā nosūtīja naudu uz manu kontu :)
Man ir nedaudz cita problēma. Pirms kāda laika man šķita ekonomiski izdevīgi iegādāties NDRIVE navigācijas sistēmu par aptuveni 25 dolāriem. Un tad lietotne pazuda no AppStore un nekad vairs neparādījās, tāpēc viss ir vecs kā ogles. Un tikmēr nomainīju iPhone 3G pret četrinieku.. Baidos, ka šajā virzienā risinājuma laikam nebūs, ja?
Es ieteiktu vismaz pamēģināt. Atlasiet “Man ir cits ar pirkumu vai lejupielādi saistīts jautājums” un rakstiet par savu problēmu Apple atbalsta dienestam.
Tas attiecas arī uz aplikācijām, kas iegādātas caur Mac App Store, pēc nedēļas iPhoto 11 lietošanas sapratu, ka nauda nav tā vērta. Nopirku Aperture 3, ar ko esmu ļoti apmierināts. Pēc tam viņš uzrakstīja Apple atbalstam, ka es gaidu vairāk atšķirību un uzlabojumu salīdzinājumā ar iPhoto 09 un ka es jau izmantoju Aperture, trīs stundu laikā puisis ar arābu vārdu atbildēja, ka viņš atgriezīs naudu manā kontā 3-5 darba dienu laikā. . Nezinu vai tā bija veidne, bet puisis tik priecīgs man palīdzēja, ka izskatījās, ka viņam nav ko darīt :-D
Es nezinu, kā ir ar iPhoto 11 dzēšanu no viņu puses, tāpēc es izvēlējos pats to izdzēst no lietojumprogrammām un arī tās bibliotēkas, pēc tam atjaunoju veco caur laika mašīnu, lai gan man ir meistari tajā pašā laikā Aperture.
Nopirku Navigon un aplikācijas, kas ir zem tā - panorama 3D un pārējos divus paplašinājumus. Tikmēr es pazaudēju savu iphone un nopirku kvadraciklu. Navigon pats aizgāja lejupielādēt un brīdināja mani, ka esmu jau nopircis, bet man nav paplašinājumu un, kad es atkal lejupielādēju lētāko, neparādījās paziņojums. Bija par pāris eiro, tāpēc netiku ar to galā, bet pārējie divi paplašinājumi jau ir diezgan dārgi. Es negribu riskēt. Paskatīšos, vai tas kaut ko izvilks. Vai es varu iesniegt līdzīgu sūdzību, lai gan lietojumprogramma jau ir lejupielādēta tieši no Navigon? Vai kādam ir līdzīga pieredze?
Labdien, es noklikšķinu uz Ziņot par problēmu un tas pāriet uz Apple vietni, bet problēmas apraksta logs neparādās. Kas ar šo? Paldies
Man arī ir tāda pati problēma, vai jūs to sapratāt?
Tas strādā.
Paldies par apmācību.
Pietiekami labi, es nejauši lejupielādēju spēli iPad, nevis iPhone tālrunī, un pēc divām nedēļām es to pieprasīju saskaņā ar jūsu norādījumiem, un viņi to lieliski atņēma, paldies.
Sveiki. Vēlos jautāt, vai iPhone pirkuma sākumā man nebija kredītkartes ar iespēju veikt pirkumus internetā un vai tam izmantoju drauga kontu. Vai ir iespējams kaut kādā veidā pārnest tos pieteikumu datus uz manu kontu, jo es vēlētos izmantot tikai savus, jo viņš nevēlas, lai tos izmantotu citi, un par sūdzību, ja es iegādājos pieteikumus uz citu karti, nevis tajā norādīto, viņi tagad nāks pie manis, lai atjauninātu minēto kontu?
Nezinu vai pareizi tevi sapratu. Vai jūs iegādājāties lietotnes pats, izmantojot drauga kredītkarti vai drauga kredītu, izmantojot viņa kredītkarti?
Pirmajā gadījumā, mainot kredītkarti savā kontā, nevajadzētu būt problēmām un lietojumprogrammām jābūt iTunes kontā. Ja lietojumprogrammas nebūtu redzamas, atkārtoti lejupielādējot, tiks parādīts ziņojums, ka lietojumprogrammu jau esat iegādājies un vai varat to lejupielādēt vēlreiz bez maksas.
Otrajā gadījumā (domāju, ka tā ir jūsu problēma), ja vēlaties pārsūtīt lietojumprogrammas no vienas puses uz otru, es nezinu, vai tas ir iespējams. Es nebrīnītos, ja tāda iespēja nepastāvētu. Mēģiniet sazināties ar Apple ar šādu jautājumu, iespējams, viņi var jums palīdzēt.
Nu pēc iemesla ievadīšanas parādījās tabula, ka jāsazinās ar aplikācijas ražotāju un viņi naudu neatdeva un nenorakstīja.
Pirms nedēļas nopirku Quickoffice par 7,99 EU, diemžēl nevar atvērt excel ar slēptiem logiem, tāpēc nopirku Documents To Go par 7,99 EU, kas to spēj un mēģināju sūdzēties par Quickoffice. Diemžēl ir pagājušas apmēram 10 dienas, un es saņēmu tikai e-pastu, ka viņi iekasēs maksu 15.98 EU. Vai joprojām ir kāds veids, kā to atrisināt, ja Quickoffice man noder un es to neizmantoju?
Cik ilgi parasti notiek šāda prasība? Es domāju, cik ilgā laikā Apple atbalsts parasti atbild, lai atbildētu... Es nosūtīju sūdzību vairāk nekā pirms nedēļas, un joprojām nekas.
Sveiki, es nezinu, vai kāds cits varēs to iztīrīt, bet jūs aprakstiet savu problēmu. Netīšām mans draugs VIP pokera spēlē uz mana iPad nopirka 8 miljonus pokera žetonus par €79,99. Man likās, ka raudāšu, kad sapratu, ka viņi manā kontā ir bloķējuši 2000 CZK. Tagad es viņiem uzrakstīju, tāpēc esmu ziņkārīgs, kā tas izvērtīsies.
Es nopirku RAGE priekš mac, bet problēma bija tā, ka tas vienmēr sastinga pēc minūtes. Tīklā par to rakstīja ļoti daudzi, vainīgs ir izstrādātājs, t.i., ID programmatūra. Tāpēc uzrakstīju sūdzību, ka nestrādā, 2 stundu laikā saņēmu e-pastu, ka atmaksās manu naudu. Izdzēsu spēli, tā arī pazuda no Appstore kā iegādāta, un pirmdien nauda ienāca manā kontā.
Nav diskusiju, ka man kaut kur kaut kas nepareizi uzstādīts utt.
Sūds, lūk tādiem ir jāizskatās mūsu mīļajiem Ceskozlodejsky tirgotājiem!!!
vai jūs, lūdzu, atjauninātu šo rokasgrāmatu? tas ir nedaudz pārveidots, un Apple novirzīs mani uz savu vietni, kur esmu pazudis. Paldies
lūdzu, un kā man sūdzēties par iPad?
Dobrý den.
Saskaņā ar mūsu norādījumiem prasība darbojās. Paldies
Tomēr kopš jaunā gada process ir mainījies. Vai kādam ir pieredze ar šo?
Dekuji