Ondrejs Holcmans Apple tiešsaistes veikala ienākšanu Čehijā atzinīgi novērtēja visi fani. Mums beidzot ir iespēja iegādāties produktus tieši no Apple. Taču jau no paša sākuma Apple aiziešanu no interneta pavada vairākas neskaidrības. Tagad izskatās, ka Apple pārkāpj vietējos likumus…
Biežākais jautājums, ko dzirdam par Apple interneta veikalu redakcijā, ir par sniegto garantiju. Vai garantijas termiņš ir viens vai divi gadi? Čehijā divi gadi ir noteikti likumā, taču Apple neievēro šo tiesisko regulējumu mūsu valstī. Savā tīmekļa vietnē ir norādīts viens gads, bet, pajautājot klienta līnijai, jūs uzzināsit, ka garantija ir divi gadi. Kā serveris norāda savā analīzē dTest.cz, Apple savos noteikumos informē tikai par saīsināto, nevis likumā noteikto divu gadu garantiju. Turklāt nosacījumos trūkst arī sūdzības iesniegšanas kārtības.
Tiesisko regulējumu pārkāpumi nepatīk pat ārzemēs, tāpēc jau vienpadsmit patērētāju organizācijas aicinājušas izbeigt Apple Inc. meitasuzņēmuma Apple Sales International, kas pārvalda Apple tiešsaistes veikalu, veikto patērētāju tiesību pārkāpumu. Pirmie ierosinājumi veikt izmeklēšanu Itālijā parādījās 2011. gada decembra beigās. Tagad publiskajam aicinājumam ir pievienojies arī žurnāls dTest, kas vienlaikus par visu lietu informēja Čehijas Tirdzniecības inspekciju.
Problēmas Apple var radīt ne tikai garantijas periods. Kalifornijas uzņēmums nerīkojas pilnībā saskaņā ar Čehijas tiesību aktiem, pat gadījumā, ja preču atgriešanas gadījumā pirkuma līguma atteikuma gadījumā. Apple, atgriežot preces, no klientiem pieprasa produkta oriģinālo iepakojumu, uz ko tam nav tiesību. Turklāt pat lūgums nosūtīt maksājumu kartes datus, veicot pasūtījumu laikā, kad pirkuma līgums vēl nav noslēgts, nav pilnībā likumīgs.
Jāšaubās, vai Apple šīs neatbilstības atrisinās globāli vai katrā valstī atsevišķi, tomēr iespējams, ka nākotnē reāli redzēsim izmaiņas Apple interneta veikala noteikumos. Pati Apple nekomentē šo lietu. Pagaidām mēs varam tikai gaidīt, lai redzētu, kur publiskais aicinājums virzīs visu lietu vai kā veiksies Čehijas Tirdzniecības inspekcijai.
Avots: dTest.cz
Redaktora piezīme
Apjukums ap Apple garantijas laiku ir plaši zināms jau vairākus gadus. Vidusmēra patērētājam mazie burti a kaudze legalese samērā nesaprotama runa. Tāpēc ir pārsteidzoši, ka dTest "atklāja" pārkāpumus Apple noteikumos un nosacījumos jau 5 mēnešus pēc interneta veikala darbības uzsākšanas. Čehijas apstākļos agri vai jau vēlu? Vai tas nav tikai centieni panākt atpazīstamību medijos?
Manuprāt, Apple un līdz ar to Apple Europe pieļauj vienu lielu kļūdu. Lai gan PR nodaļas kontaktpersona ir norādīta zem katras preses relīzes, nekādus datus vai skaitļus praktiski nav iespējams uzzināt. Viņi vienkārši nesazinās, lai gan komunikācija ir viņu profesija. Mēģiniet paši noskaidrot, cik iPhone tika pārdoti pagājušajā gadā. Apple klusē un čehu operatori ir koleģiāli - un viņi klusē ar viņu. Citi uzņēmumi vēlētos lepoties (ja varētu) ar desmitiem tūkstošu savu tālruņu pārdošanas apjomu. Apple to nedara. Es saprotu, ka cenšos slēpt ziņas, produktu izlaišanas datumus... bet kā klients man riebjas "klusums uz ietves". Kāpēc, piemēram, noteikumos ir skaidri deklarēta divu gadu garantija gala klientam - ne uzņēmējam? Tādējādi Apple atņemtu munīciju saviem kritiķiem.
Ābol, vai tā nav nejaušība, ka ir pienācis laiks nostāties uz iedomāta pjedestāla un teikt: vai mēs kļūdījāmies?
Nu, ja garantijas laiks tiktu pagarināts no 1 gada uz 2, vai tad cena arī nepaaugstinātos? :(
Saskaņā ar likumu JE garantija ir 2 gadi. Tas attiecas arī uz Apple.
Bet CZ Apple piedāvā divu gadu garantiju, ak, mans Dievs. Viņš vienkārši neinformē par viņu tā, kā vajadzētu.
Nu tā ir problēma. Kā rakstīts rakstā, Apple mājaslapā min 1 gada garantiju, ko varētu uztvert kā maldināšanu.
Viena gada starptautiskā garantija, vienkārši izlasiet un skatieties...
PATĒRĒTĀJAM 10.1. PUNKTA VIENA GADU IEROBEŽOTĀ GARANTIJA NEIZSLĒG, IEROBEŽO UN APTURĒ JEBKĀDAS PATĒRĒTĀJA TIESĪBAS, KAS RIEDĀS NEATBILSTĪBAS LĪGUMAM, UZ KURU PATĒRĒTĀJS IR PIEŅĒMUSI LĪGUMU. ĪPAŠI ATTIECĪBĀ UZ PATĒRĒTĀJU AIZSARDZĪBU ATTIECĪBĀ UZ PATĒRĒTĀJU AIZSARDZĪBU ATTIECĪBĀ UZ PATĒRĒTĀJU AIZSARDZĪBU 499. 40. DAĻA NOTEIKUMIEM. TOMĒR, APPLE IZSLĒDZ LIKUMĀ NOTEIKTĀS UN NETIEŠĀS GARANTIJAS LIKUMĀ, KAS ATĻAUTAS LIKUMĀ, UN JA ŠĀDU GARANTIJAS NEVAR IZSLĒGT, ŠĀDA LIKUMĀ NOTEIKTĀ GARANTIJA IR IEROBEŽOTA LĪDZ KOMPENSĀCIJAS VAI ATKĀRTOJUMA GARANTIJAS ILGUMU LE DISCRETION APPLE KARTES.
un tagad laiž mani cauri, es atsakos būt par juristu
viens vai divi? Pirkšu Algā, man ir 2, pirkšu internetā, par cik?
Tonijs: Es tā nedomāju. Kā rakstīts rakstā Čehijā, garantijas laiks vismaz 2 gadi ir obligāts. Visvairāk mani uzjautrināja, kad pēc gada var samaksāt par garantijas pagarināšanu. Vai tā nav zādzība?
Tā nav zādzība. Lielākā daļa preču laika gaitā nolietojas. Katrs ražotājs aprēķina ierīces atteices iespējamību pēc noteikta laika un ierīces cenā iekļauj garantijas laikā iztērēto summu remontam un ierīču nomaiņai. Tas ir tas, ka ierīcei ir viena gada garantija, jau ir iekļauts cenā. Ja tai nebūtu garantijas, ierīce būtu lētāka. Tas darbojas tikai kā apdrošināšana. Tas, ka valsts liek tirgotājiem dot garantiju, sadārdzina mūsu preces.
Kāda nozīme ir divu gadu garantijai apaviem, ja zinu, ka tos nēsāšu pēc gada un uz to garantija neattiecas?
Es dodu priekšroku modelim, kurā persona var iegādāties garantiju (lai viņam būtu izvēle), nevis par to obligāti jāmaksā.
"
Visvairāk mani uzjautrināja, kad pēc gada var samaksāt par garantijas pagarināšanu. "
Michate Apple garantija ar standarta divu gadu garantiju. Tās ir divas pilnīgi atšķirīgas lietas.
Tu laikam lasi nepareizi un es neko nejaucu....bet pēc gada neko neesmu maksājis. Rakstu, ka pērkot preci nolēmu "iegādāties" 2.gadu garantiju. Ne jau pēc gada es kaut ko nopirku.
Turklāt paziņoju, ka tas bija uzņēmumam, uz kuru Civilkodekss neattiecas, tāpēc atzinīgi vērtēju iespēju pagarināt garantiju. Piemaksa par 2. gadu bija salīdzinoši neliela, salīdzinot ar pirkuma cenu. Turklāt tas jau atmaksājās ar akumulatoru.
Neredzu tajā nekādu zādzību, kad, pērkot preci, varu brīvprātīgi samaksāt par papildu garantijas gadu.
Mana pieredze ar MacBookPro 15" garantiju: nopirku firmai portatīvo datoru, t.i. uz ID numura, tātad garantija bija 1 gads. Bet es piemaksāju 1 gadu, tāpēc saņēmu 24 mēnešu garantiju. 23. mēnesī man ieteica lukturīti. Dabūju pilnīgi jaunu par velti, neviens ar neko nenodarbojās un biju apmierināts. Nevaru iedomāties un negribu, kā būtu ar citu zīmolu ar portatīvā datora akumulatoru 1 mēnesi pirms 2 gadu garantijas beigām.
un kur var nopirkt kopšanas plānu ipadam neko neredzu
No vienas puses patīkami, ka precei cena (iespējams) ir zemāka par viena gada garantiju, un tie, kas vienkārši gribēs 2 vai 20 gadus, piemaksās. Lai nu kā, runa ir tikai par to, ka cilvēki domā, ka, ja man te ir divu gadu garantija, es gribu arī šeit... ja būtu 20 gadi un Apple iedotu 19, tad būtu tāpat. Vai arī lielākā daļa cilvēku patiešām domā par divu gadu tālruņu nomaiņas cikliem?
Līdz šim man nekad nav bijis problēmu ar kādu Apple produktu pēc kāda laika nejauši noiet greizi, un varu teikt, ka man der tikai tā produkti... galu galā, ja es pērku telefonu, piemēram, no Samsung, es to darītu. tāpat kā garantija, ko viņš droši vien prasīja, pirmkārt, man nav personīgas pieredzes ar to firmu un tas, ko es redzēju, man bija bail... nerunājot par LG telefoniem un portatīvajiem datoriem, tas pats stāsts, tikai citi nosaukumi.
Manuprāt, tas ir pilnīgi loģiski - katru gadu mēs izlaižam jaunu iPhone, pēc šī viena gada intervāla mēs dodam jums garantiju jūsu ierīcei, un tad jūs vai nu iegādājaties jaunu paaudzi un jums nav jāmaksā vēl viens gads. garantija vai, ja maināt paaudzes, varat pagarināt laiku, kas nepieciešams, lai iekārta uzsiltu. Tas pats Macbook.
Es nesaku, ka, ja tas ir Apple, tas var darīt visu, ko vēlas, bet vienkārši viņu domāšanas veids vai, pareizāk sakot, viņi nodod mums, man šķiet pilnīgi loģisks.
Es nesaprotu tavu ierakstu, tu acīmredzot nesaprati rakstu. Protams, Apple piedāvā divu gadu garantiju, taču par to neinformē.
Pirmkārt, neaizmirstiet, ka dažus Apple komponentus ražo Samsung, tāpēc atteices līmenis būs tādā pašā līmenī. Citādi divu gadu cikls man ir tieši piemērots. viena paaudze nesīs ko jaunu, nākamā ir tikai neliels uzlabojums. Protams, par garantiju piemaksāšu.
tā es arī izdarīju, un 2 uzreiz, MB Pro nosūtīja disku un iPhone sākuma pogu. Abi pēc gada.
Man, displejs nogāja greizi ar aira ro un 1 mēnesi. Garantija netiek atzīta, un 9600 ir atkritumi
Viņi klusē, jo viss, ko viņi saka, var tikt izmantots pret viņiem.
"
Savā tīmekļa vietnē ir norādīts viens gads, bet, pajautājot klienta līnijai, jūs uzzināsit, ka garantija ir divi gadi.
Apple savās žurnālos piemin Apple ierobežoto garantiju — viena gada starptautisko garantiju. Nesaprotu, kāpēc tu to saista ar obligāto divu gadu garantiju? Iespējams, mēs šeit neatrodamies Idnes, un es gaidu plašāku pārskatu.
Viena (1) gada ierobežota garantija un likumā noteiktās patērētāju tiesības Čehijas Republikā.
Šeit (Čehijas tīmekļa vietnē) nav skaidri norādītas starptautiskas garantijas, ir tikai ierobežota garantija. Varbūt jums tas ir skaidrs, jūs to zināt, bet ko no šī teksta var secināt parasts pircējs?
Viņu pagarinātā divu gadu garantija par papildu samaksu nav tāda pati kā mūsu divu gadu garantija. Pastāsti man kaut ko smieklīgu.
Tā ir patiesība, taču viņiem tas būtu būtiski jāatšķir vietnē.
Nu CZ likumi ir diezgan līdzīgi SK. Tāpēc es teikšu to no sava viedokļa.
Preču atgriešana oriģinālajā iepakojumā:
Likums nosaka, ka preces var atgriezt 7 dienu laikā, ja tās iegādātas internetā, pa telefonu vai no kataloga. Klients nevar to meklēt kā veikalā, tāpēc likums viņam atļauj šo preci izmēģināt. Bet pamēģināt nozīmē: izsaiņoju, ieslēdzu, kādu laiku izmantoju, uzzinu, ka man nepatīk ātrums, dizains, spīdīgais ekrāns..., iesaiņoju un nosūtu atpakaļ. Tas gan nenozīmē, ka es, piemēram, izmantošu macbook 6 dienas un 7. dienā sūtīšu atpakaļ saskrāpētu ar pārtikas drumstalām kaut kādā plastmasas maisiņā. Galu galā atgrieztās preces atkal nonāk pārdošanā. Tomēr ir jānošķir atgriešana un sūdzības. Ja atgriežot saņemu pilnu summu, man arī jānodod prece oriģinālajā iepakojumā. Protams, iesniedzot pretenziju, kastīte nav nepieciešama. Viss, kas Jums nepieciešams, ir pirkuma apliecinājums un pieprasītās preces.
Divu gadu garantijas laiks:
Šeit man nav līdz galam skaidrs, kāpēc veikalos ir jāparāda sūdzību politika. Ja tas varētu būt mainīgs veikalam, tad, protams, tā ir. Bet, ja sūdzību iesniegšanas kārtību skaidri nosaka likums, tad kur ir problēma? Galu galā kodeksa pamatpīlārs ir tāds, ka "likuma nezināšana nav attaisnojums. Tas nozīmē, ka viss, ko veikals ir rakstījis savā sūdzību procedūrā, nav tas, ko nosaka Civilkodekss". Protams, tas neattiecas uz pirkumiem juridiskai personai, kur 2 gadu termiņš nav spēkā, jo uz tiem neattiecas Civilkodekss. Gan pārdevējam, gan patērētājam jāzina tiesību akti.
Vai kāds no redakcijas komandas domāja par to, vai Apple Store CR vispār ir Čehijas uzņēmums, kas atrodas Čehijas teritorijā? Cik man zināms, tas ir uzņēmums, kas atrodas Īrijā un ievēro Īrijas likumus. Vai jums nešķiet, ka tā galvenokārt ir žurnāla dTest pašreklāma, kas tagad noved pie katras lietas, un Apple ir ideāls šo spekulāciju mērķis? Vai, pērkot eBay, ir arī jāpārbauda, vai tas atbilst Čehijas likumiem? Tas nav pretrunā ar interneta loģiku. Manuprāt, tas ir diezgan lēts populisms, kuram, kā redzams, ļoti daudzi lec... Mazie čekas dīķi, ak vai
Ir oficiāla filiāle Apple Czech s.r.o
Lai gan man nekad nav piederējis dators, kas nav Apple, man ir iPad, iPod un iPhone, Apple mani vairs neinteresē.
Ļoti seksīga kompānija pārvēršas par nepatīkamu juggernautu, kuram ir vienalga. Man nedaudz atgādina Microsoft.
Ar nepacietību gaidu, kad kāds elpo pa muguru.